Users Guide

注: 从未注册的 SupportAssist 版本升级后，您手动启动的收集不会自动上载。要确保自动上载这些收集，在首选项页面中启
用自动收集上载设置。
注: 如果可以使用更新版本的适配器或 Remote Collector，则在升级 SupportAssist Enterprise 的过程中，适配器或 Remote
Collector 也会进行升级。
注: 如果以前版本的 SupportAssist Enterprise 已安装在某自定义文件夹路径，升级后的 SupportAssist Enterprise 版本也会安装
在同一自定义文件夹路径。
迁移到 SupportAssist Enterprise
如果您已在使用 SupportAssist for OpenManage Essentials 或 SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager，则可以
迁移到 SupportAssist Enterprise。迁移到 SupportAssist Enterprise 时，设备、案例、设备凭据、用户组和设置也会迁移。
注: 不支持从 OpenManage Essentials 的 SupportAssist 或 Microsoft System Center Operations Manager 的 SupportAssist 直接迁移
到 SupportAssist Enterprise 版本 2.0.1。如有必要，迁移到 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 或 1.2，然后升级到 SupportAssist
Enterprise 版本 2.0.1。有关迁移到 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 或 1.2 的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 1.2
User's Guide（SupportAssist Enterprise 版本 1.2 用户指南 ），网址为：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
注册 SupportAssist Enterprise 是接收 SupportAssist Enterprise 全部优势以及使用所有可用功能的前提条件。您无需注册还可以使用
SupportAssist Enterprise。但是不注册仅可使用 SupportAssist Enterprise 的某些功能。下表提供了无需注册时可用功能或特性的摘
要。
表. 11: 无需注册时功能或特性的可用性
可用的功能或特性 不可用的功能或特性
● 添加设备
● 手动开始从单个设备或多个设备收集系统信息并将信息上传
到 Dell EMC。
● 监测设备是否发生硬件问题
● 检测到问题时自动创建案例
● 自动定期收集系统信息
● 查看为您设备打开的支持案例
● 更新联系和部件派送信息
● 设置适配器
● 设置 Remote Collector
● 设置自动派送部件
注: 注册 SupportAssist Enterprise 是可选的。但是，建议您完成注册以接收 SupportAssist Enterprise 自动支持功能的所有优势。
注册 SupportAssist Enterprise
前提条件
● 如果安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器通过代理服务器连接到 Internet，请确保具有该代理服务器的详细信息。
● 对于要指定为主要 SupportAssist Enterprise 联系人的人员，确保具有此人的详细信息。
关于此任务
小心: 完成注册是获得 SupportAssist Enterprise 全部优势的前提条件。如果不注册，则只能使用 SupportAssist Enterprise
手动开始从您的设备收集系统信息。注册完成之前，SupportAssist Enterprise 无法监测您的设备是否存在硬件问题，也无法
自动收集系统信息。
SupportAssist Enterprise 注册向导将指导您配置代理服务器设置（如果适用）并完成注册。当您首次登录 SupportAssist Enterprise
时，会显示注册向导。如果不完成注册或跳过注册，页面顶部会显示 SupportAssist Enterprise 未注册横幅。可以单击立即注册链
接打开注册向导并完成注册。
28 SupportAssist Enterprise 使用入门