Users Guide

○ 恢复活动 — 请求技术支持恢复与支持案例相关的活动。
注: 仅当您之前请求了暂停与支持案例相关的活动时，Resume Activity 选项才会启用。
○ 请求关闭 — 请求技术支持关闭支持案例。
注: 只有由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例才能使用案例选项列表进行管理。
● 刷新 — 刷新案例列表视图。
● 获取案例 — 当 SupportAssist Enterprise 正在确认是否存在与您的设备相关的案例时，会显示一个进度条。
● TechDirect — 在一个新的网页浏览器窗口中打开 Dell EMC TechDirect 主页。
下表介绍了由 SupportAssist Enterprise 监控的 Dell EMC 设备的支持案例信息，如 Cases 页面中所示。
表. 40: 案例页面
列名 说明
复选框 用来选择支持案例以执行案例管理操作。
注: 该复选框仅对通过 SupportAssist Enterprise 自动创建的案例显示。
名称/IP 地址 名称、主机名或 IP 地址，具体取决于您为设备提供的信息。设备名称显示为一个链接，您可以单击以
打开“设备”页面。
号码 为支持案例分配的数字标识符。
状态
支持案例的当前状态。支持案例的状态可能是：
● “已提交”— SupportAssist Enterprise 已提交支持案例。
● 创建 — 技术支持已创建所提交的支持案例。
● 正在进行 — 技术支持正在处理支持案例。
● 客户延期 — 技术支持已根据客户的请求推迟对支持案例的处理。
● “已重新开启”— 支持案例之前曾关闭，现已重新开启。
● 已暂停 — 技术支持已根据您的请求将与支持案例相关的活动暂停 24 小时。
● 已请求关闭 — 您已请求技术支持关闭支持案例。
● “已关闭”— 已关闭支持案例。
● “不适用”— SupportAssist Enterprise 检测到问题，但因为设备保修过期或基本硬件保修问题，尚
未创建支持案例。
● 不可用 — 无法从 Dell EMC 检索到支持案例状态。
● “未知”— SupportAssist Enterprise 无法确定支持案例的状态。
标题
支持案例的名称，将标识：
● 支持案例生成方法
● 设备型号
● 设备操作系统
● 警报 ID（如果有）
● 警报说明（如果有）
● 保修状态
● 解决方案说明
开启日期 支持案例的开启日期和时间。
服务合约
保护设备的 Dell EMC 服务合同等级。“服务合同”列可能显示：
● “未知”— SupportAssist Enterprise 无法确定服务合同。
● “无效的服务标签”— 设备的服务标签无效。
● “无服务合同”— 该设备不受 Dell EMC 服务合同保护。
● “过期的服务合同”— 设备的服务合同已过期。
● “基本支持”— 该设备受 Dell EMC 基本硬件服务合同保护。
● “ProSupport”— 该设备受 Dell EMC ProSupport 服务合同保护。
● “ProSupport Plus”— 该设备受 Dell EMC ProSupport Plus 服务合同保护。
● ProSupport Flex for Data Center — 该设备受 ProSupport Flex for Data Center 服务合同保护。
SupportAssist Enterprise 用户界面 157