Users Guide

注: 如果停止 SupportAssist Enterprise 服务中的一项或两项均停止，请确保重新启动两项服务。
验证 Ubuntu 和 Debian 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态
验证 Ubuntu 和 Debian 操作系统上 SupportAssist Enterprise 服务的状态：
步骤
1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上打开终端窗口。
2. 键入 systemctl status supportassist.service 并按 Enter 键。
此时，会显示 Dell EMC SupportAssist Enterprise 服务的状态。
3. 键入 systemctl status supportassistdatabase.service 并按 Enter 键。
此时，会显示 Dell EMC SupportAssist Enterprise DB 服务的状态。
注: 如果系统运行的是 Systemd 服务，Dell EMC SupportAssist Enterprise 服务和 Dell EMC SupportAssist Enterprise DB 服务
可能不显示正确的状态。
4. 如果服务未运行，则键入 systemctl start <service name>.service 并按 Enter 键。
5. 要停止服务，请键入 systemctl stop <service name>.service 并按 Enter 键。
6. 要重新启动服务，请键入 systemctl restart <service name>.service 并按 Enter 键。
注: 如果停止 SupportAssist Enterprise 服务中的一项或两项均停止，请确保重新启动两项服务。
无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
关于此任务
如果工具提示未显示在 Mozilla Firefox 中：
步骤
1. 打开 Mozilla Firefox 并在地址栏中输入 about:config。
2. 如果显示了警告，请单击“接受”。
3. 验证 browser.chrome.toolbar_tips 值是否已设为“True”。
4. 如果 browser.chrome.toolbar_tips 值为“False”，请双击该值以将其设为“True”。
其他服务
如要添加设备并在该设备上执行其它操作，SupportAssist Enterprise 将要求在该设备上安装并运行以下服务：
● WMI 服务（在运行 Windows 操作系统的设备上）
● SSH 服务（在运行 Linux 操作系统的设备上）
如果服务未安装或未运行，SupportAssist Enterprise 中将显示一条错误消息。以下部分提供了有关验证服务状态和重新启动服务（如
果需要）的信息。
WMI 服务
要验证 WMI 服务状态和启动此服务（如果需要）：
1. 单击开始 > 运行。此时会显示运行对话框。
2. 键入 services.msc，然后单击 OK（确定）。此时会显示 Services Microsoft Management Console (MMC)。
3. 在服务列表中，验证 Windows Management Instrumentation 服务的状态。如果此服务正在运行，则状态显示为 Running（正
在运行）。
4. 如果此服务未显示正在运行状态，右键单击 Windows Management Instrumentation 并单击启动。
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故障排除