Users Guide

○ 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。
○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
解决方案
● 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 验证您提供的指定帐户凭据（用户名和密码）是否正确。
虚拟机
● 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限 页面上的 115。
● 确保托管虚拟机的系统可从安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器访问。
● 确保网络上启用了所需的端口和协议。请参阅 网络要求 页面上的 18。
自动创建案例
如果设备上发生问题但未自动创建支持案例，请执行以下操作：
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有从设备处收到的警报类型和数量与
Dell EMC 为创建支持案例确定的标准相符时，才会创建支持案例。
● 确保设备是服务器、网络交换机或机箱。
● 确保已为 SupportAssist Enterprise 中的设备启用监控。请参阅启用或禁用设备监测。
● 确保设备配置为转发警报至安装了 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上。
● 执行网络连接测试，确保成功连接到 SupportAssist 服务器。请参阅执行连接测试。
● 执行案例创建测试，确保显示“做好创建案例准备”状态。请参阅测试案例创建功能。
● 检查位于 <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（在
Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/logs（在 Linux 上）的 application.log，以确定 SupportAssist Enterprise
是否已成功收到警报。
● 如果设备通过 OpenManage Essentials 适配器进行资源清册，请确保设备配置为转发警报至安装了 OpenManage Essentials 所在的
服务器上。
计划的任务
如果安装 SupportAssist Enterprise 的系统上的时间或时区已更改，所有内置和用户定义的计划任务都不能按预期工作。已计划任务的
示例包括以下各项：
● 定期从监控的设备收集系统信息
● 将设备资源清册信息上载到 Dell EMC
● 连接测试电子邮件通知
● 上载应用程序日志
● 上载警报表
● 上载的适配器和 Remote Collector 详细信息
● 重新验证适配器
● 同步适配器
要解决此问题，请重新启动 Dell SupportAssist 服务。
SupportAssist Enterprise 服务
SupportAssist Enterprise 有两项在后台运行的服务：Dell EMC SupportAssist Enterprise 和 Dell EMC SupportAssist Enterprise
DB。如果 SupportAssist Enterprise 应用程序未正确响应，请确保以下情况：
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故障排除