Users Guide

机箱
确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
软件
● 要对 HITKIT 收集进行故障处理：
○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理：
○ 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。
○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
解决方案
● 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 确保设备上的端口 443 已打开。
● 确保在设备上安装固件版本 4.x 或更高版本，以便收集系统信息。
● 验证您提供的指定帐户凭据（用户名和密码）是否正确。
虚拟机
● 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限 页面上的 115。
● 确保托管虚拟机的系统可从安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器访问。
● 确保网络上启用了所需的端口和协议。请参阅 网络要求 页面上的 18。
清除系统事件日志失败
如果设备显示 清除系统事件日志失败状态，请确保满足以下要求，然后重试清除系统事件日志：
● 能够从安装 SupportAssist Enterprise 的服务器访问该设备。
● 如果此设备是域成员，则设备主机名称已添加在 DNS 服务器中。
● 您在 SupportAssist Enterprise 中为设备提供的凭据正确。
● 您在 SupportAssist Enterprise 中为设备提供的凭据拥有管理权限。
● 如果您已使用操作系统 IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请根据设备运行的操作系统，确保满足以下要求：
○ 如果是 Windows，设备上应正在运行 WMI 服务，并且防火墙允许 WMI 通信。
○ 如果是 Linux，设备上应正在运行 SSH 服务，并且防火墙允许 SSH 通信。
● 如果已使用 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，设备上应正在运行 WS - Man 服务。
如果问题仍然存在，请尝试使用以下方法之一来清除系统事件日志：
● 使用 iDRAC 清除系统事件日志
● 使用 OMSA 清除系统事件日志
使用 iDRAC 清除系统事件日志
前提条件
确保您使用管理权限登录到 iDRAC Web 控制台。
故障排除
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