Users Guide

● 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
● 如果设备密码过长（10 个或更多字符），则尝试指定不含空格和引号的较短的密码（约 5 到 7 个字符），然后在 SupportAssist
Enterprise 中更新密码。
服务器
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统：
○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
○ 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。
○ 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档中的说明。
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：
○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅配置 SupportAssist Enterprise 的 sudo 访问权限。
○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
○ 确保 OpenSSL 已更新。有关详细信息，请参阅操作系统支持网站中提供的 OpenSSL CCS 注入漏洞 (CVE-2014-0224) 解决办
法。
● 如果是通过提供 iDRAC 详细信息添加设备（无代理监测），确保在 iDRAC 上安装了 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安
装 Enterprise 或 Express 许可证的信息，请参阅 iDRAC User
’ s Guide （ iDRAC 用户指南） 中的“管理许可证”部分，网址为：
https://www.dell.com/idracmanuals。
● 如果错误消息指明由于设备的 SSL 加密级别被设置为 256 位或更高，则 SupportAssist Enterprise 无法从设备收集系统信息：
1. 下载 Azul 系统网站上提供的 https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit。
2. 解压缩下载的文件。
3. 将 local_policy.jar 和 US_export_policy.jar 文件复制粘贴到安装了 SupportAssist Enterprise 的系统上的下列位
置：
○ 在 Windows 上： <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program Files\Dell
\SupportAssist\jre\lib\security
○ 在 Linux 上： /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. 重新启动 SupportAssist 服务，然后重试此操作。
解决基本问题后，手动启动系统信息的收集和上载。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
虚拟机监控程序
对于运行 VMware ESX 和 ESXi 的设备：
● 确保在设备上启用了 SFCBD 和 CIMOM。
○ 要启用 SFCBD，请使用以下命令：/etc/init.d/sfcbd-watchdog start。
○ 要启用 WBEM，请使用以下命令：esxcli system wbem set --enable true。
根据您的情况，您可能必须运行以下命令。
● 要检查代理的状态：/etc/init.d/sfcbd-watchdog status。
● 要重置 WBEM，请执行以下步骤：
1. 在您的设备上禁用 WBEM：esxcli system wbem set --enable false。
2. 在您的设备上启用 WBEM：esxcli system wbem set --enable true。
● 要禁用 SFCBD，请使用以下命令：/etc/init.d/sfcbd-watchdog stop。
存储
如果设备是 Storage PS 系列阵列：
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。
如果设备是 Storage SC 系列阵列：
● 确保该设备上正在运行 REST 服务。
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故障排除