Users Guide

○ 确保该设备安装了所需的所有 OMSA 相关程序。有关 OMSA 相关程序的更多信息，请参阅 OpenManage Server Administrator
Installation Guide （ OpenManage Server Administrator 安装指南） 中的“远程启用要求”部分，网址为：DellTechCenter.com/
OMSA。
● 重新尝试安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关 OMSA 建议
版本的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 Support Matrix （ SupportAssist Enterprise 版本 2.0.21 支持值表） ，网
址为：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
注: 不支持从 32 位版本的 OMSA 升级到 64 位版本的 OMSA。在这种情况下，您必须卸载现有的 OMSA 版本，然后通过使用
SupportAssist Enterprise 安装 OMSA。有关使用 SupportAssist Enterprise 安装 OMSA 的说明，请参阅使用 SupportAssist
Enterprise 安装或升级 OMSA。
无法验证 OMSA 版本
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法验证设备上安装的 OMSA 版本，请执行以下操作：
● 单击“设备”页面上“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 执行连接测试，并确保成功连接到 Dell EMC FTP 服务器。请参阅执行连接测试。
● 确保设备在运行 OMSA 服务。
● 重新尝试安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关 OMSA 建议
版本的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 Support Matrix
（ SupportAssist Enterprise 版本 2.0.21 支持值表） ，网
址为：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
OMSA 不受支持
如果设备显示 OMSA 不受支持 状态：
● 登录至该设备并卸载现有版本的 OMSA。
● 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在设备上安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
无法访问设备
如果设备显示 Unable to reach device 状态：
● 单击“设备”页面上“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 确认设备是否已打开并连接到网络。
● 确认所需端口在设备上是否已打开。
● 如果通过提供设备 IP 地址的方式在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请确认该设备的 IP 地址是否已更改。如果设备配置
为获取动态 IP 地址，则每次重新启动设备时，其 IP 地址可能会更改。
● 如果该设备的 IP 地址已更改，请执行以下操作：
○ 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。请参阅删除设备。
○ 再次添加该设备。请参阅添加设备。
注: 为避免每次设备 IP 地址变化时删除和添加设备，建议在添加设备时提供设备的主机名（而不是 IP 地址）。
无法收集系统信息
如果设备显示 Unable to gather system information 状态：
● 单击“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
故障排除
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