Users Guide

注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。仅当设备具有有效服务合同，并且从设
备收到的警报类型和警报数量与创建支持案例的预定义条件相符时，才会为该设备创建支持案例。
注: SupportAssist Enterprise 向您发送关于支持案例、设备状态、网络连接状态等情况的自动电子邮件通知。有关各种电子邮件
通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。
随 Dell EMC 服务合同提供的 SupportAssist Enterprise 功
能
下表比较了 ProSupport 服务合约、ProSupport Plus 服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的
ProSupport One 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能。
注: 完成注册是让 Dell EMC 设备获得 SupportAssist Enterprise 全部优势的前提条件。有关注册 SupportAssist Enterprise 的信息，
请参阅注册 SupportAssist Enterprise。
表. 1: SupportAssist Enterprise 功能与 Dell EMC 服务合同
SupportAssist
Enterprise 功能
说明 基本硬件
ProSupport ProSupport
Plus、面向数据
中心的
ProSupport
Flex 或面向数据
中心的
ProSupport One
主动检测硬件故障
SupportAssist Enterprise 接收受监测设备中发
生的硬件事件的警报，并主动确定警报是否表
明发生了硬件故障。
预测性检测硬件故障*
对从受监测设备收集的系统信息进行智能分
析，从而预测将来可能发生的硬件故障。
自动收集系统信息 自动从设备收集对问题进行故障排除所需的系
统信息，并将其安全地发送至 Dell EMC。
自动创建支持案例
在主动检测到或预测性检测到硬件故障时，系
统自动向技术支持部门创建服务请求。
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发
送到贵公司的主要和第二 SupportAssist
Enterprise 联系人。
技术支持部门主动回应
技术支持代理将就该支持案例主动与您联系，
并帮助您解决此问题。
主动部件派发
根据对所收集系统信息的分析，如果技术支持
代理确定需要更换部件才能解决问题，则会根
据您在 SupportAssist Enterprise 中配置的派送
首选项向您派发更换部件。
注: SupportAssist Enterprise 还可以检测拥有 Dell EMC 基本硬件服务合同的设备中的硬件问题。但是，不会自动为拥有基本硬件
服务合约的设备创建支持案例。
* 硬件故障的预测性检测仅适用于采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 10 的 yx2x 和更高版本 PowerEdge 服务器的电池、
硬盘、背板和扩展器。仅当在 SupportAssist Enterprise 中启用自动定期收集和上载系统信息时，硬件故障的预测性检测才可用。
SupportAssist Enterprise 收集的系统信息
SupportAssist Enterprise 持续监测受管 Dell EMC 硬件和软件的配置信息和使用信息。虽然 Dell EMC 并未计划通过本程序访问或收集
您的个人文件、Web 浏览历史记录或 Cookie 等个人信息，但无意中收集或查看的任何个人系统信息将会依照“Dell EMC 隐私政策”
处理（可访问 Dell.com/privacy 来查看该政策）。
发回 Dell EMC 的已收集系统信息日志中加密的信息包括以下几类数据：
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