Users Guide

上传收集
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 113 和授予用户提
升权限或管理权限 页面上的 115。
关于此任务
您可以使用 Collections 页面中提供的 Upload 选项将收集上传至 Dell EMC。在以下情况下，您可能会选择上传收集：
● 已成功收集系统信息，但收集上传失败。
● 启动多设备收集时，您已选择不将多设备收集上传至 Dell EMC。此类收集将在收集页面中显示 Never Uploaded 状态。
● 您想要将某个收集再次上传到 Dell EMC。
注: 由 Remote Collector 执行的收集不支持手动上传。
步骤
1. 转到收集 > 查看收集。
此时将显示收集页面。
2. 选择想要上传的一个或多个收集，然后单击上传。
注: 您选择的所有收集的总文件大小必须小于 5 GB。
上传状态列中显示上传的状态。
从断开连接的网站上传收集
关于此任务
当互联网连接可用时，SupportAssist Enterprise 会自动从您的设备收集系统信息并发送给 Dell EMC。如果安装 SupportAssist
Enterprise 或设置 Remote Collector 的服务器上没有互联网连接，您可以选择将收集的系统信息手动上传至 Dell EMC。
步骤
1. 执行从设备收集。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
2. 如果收集是由 SupportAssist Enterprise 执行的：
● 仅适用于存储、网络或多设备收集 — 在收集页中，选择该收集，并在收集概览窗格中，单击下载文件。
● 对于其他设备收集，根据操作系统，您可以访问以下位置的收集 .zip 文件：
○ Windows — <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports
● 如果收集是由 Remote Collecto 执行的 — 登录到安装 Remote Collector 的服务器。根据操作系统，您可以访问以下位置的收
集 .zip 文件：
○ Windows — <远程系统的系统驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. 将 .zip 收集文件复制并粘贴到另一个具有互联网连接的系统。
4. 转到 https://techdirect.dell.com/fileUpload/
此时将显示 Dell EMC 技术支持文件上传页面。
5. 输入设备的服务编号。
6. 在相应字段中输入您的公司名称、联系人名称、服务请求编号、电子邮件地址、Dell EMC 联系人电子邮件和地址。
注: 如果您没有服务请求编号，请联系技术支持部门以开立服务请求。
7. 单击选择文件并浏览以选择 .zip 收集文件。
8. 单击提交。
110 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息