Users Guide

概览
SupportAssist Enterprise 是一款可以自动为 Dell EMC 服务器、存储、网络设备提供技术支持的应用程序。SupportAssist Enterprise 可
监测您的设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例，
并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 自动收集排查问题所需的系统状态信息，并将其安全地发送给 Dell EMC。收集的
系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部门主动回应
您来帮助您解决问题。
此外，SupportAssist Enterprise 能够监测您使用 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 或
OpenManage Enterprise 管理的设备上可能发生的硬件问题。
本说明文件提供了有关安装和设置 SupportAssist 以执行以下操作的信息：
● 监测设备是否发生硬件问题
● 当检测到问题时自动创建支持案例
● 定期和根据需要从您的设备收集系统信息并进行发送
注: 在本说明文件中,术语 本地系统 一词是指安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统； 远程设备 是指您环境中的其他任何设备。
主题：
• 新功能和增强功能
• 支持的设备类型概览
• SupportAssist Enterprise 工作原理
• 随 Dell EMC 服务合同提供的 SupportAssist Enterprise 功能
• SupportAssist Enterprise 收集的系统信息
新功能和增强功能
此版本增加了对以下项目的支持：
● OpenManage Enterprise 版本 3.5
● OpenManage Server Administrator 版本 9.5
● Linux 和 ESXi 操作系统的较新版本
● Dell EMC MXG610s 交换机
● Brocade 6505 和 PowerEdge MX7000 的新固件版本
支持的设备类型概览
SupportAssist Enterprise 与 Dell EMC 服务器、存储和网络设备兼容。下面是与 SupportAssist Enterprise 兼容的设备类型概览：
注: SupportAssist Enterprise 可以监控 Dell EMC 服务器、Dell EMC 网络产品、Storage MD 系列和 Storage PS 系列设备上发生的
硬件问题。对于 Storage MD 系列设备，在直接或通过 OpenManage Essentials 适配器添加设备时，支持监测硬件问题。对于
Storage PS 系列，只有在通过 OpenManage Essentials 适配器添加设备时，才支持监测硬件问题。有关适配器的更多信息，请参
阅使用扩展。只有 SupportAssist Enterprise 监测的设备支持自动创建案例。
注: 可用于设备的 SupportAssist Enterprise 功能取决于设备的 Dell EMC 服务合同。SupportAssist Enterprise 的主要功能仅适用于
具有有效 ProSupport 服务合同、ProSupport Plus 服务合同、ProSupport Flex for Data Center 服务合同或 ProSupport One for
Data Center 服务合同的设备。有关 SupportAssist Enterprise 功能和 Dell EMC 服务合同的摘要，请参阅随 Dell EMC 服务合同提
供的 SupportAssist Enterprise 功能。
注: SupportAssist Enterprise 可能并不是与支持的设备类型的所有设备型号都兼容。有关支持的设备类型和设备型号的完整列
表，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.60 版支持列表 》，网址为：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
1
10
概览