Users Guide

dispositivos que están incluidos en el grupo, SupportAssist Enterprise envía notificaciones al contacto del grupo de
dispositivos (no al contacto predeterminado).
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar grupos de dispositivos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar contactos.
Se muestra la ventana Administrar contactos.
4. Si desea utilizar la información de contacto facilitada en la página Configuración > Información de contacto, seleccione
Usar predeterminado.
5. Seleccione el tipo de contacto:
● Principal
● Secundario
6. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo (opcional) y la dirección de correo
electrónico en los campos adecuados.
7. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria.
8. En la sección Envío de piezas (opcional):
NOTA: La información de envío de piezas es opcional. Si el agente de soporte técnico determina que debe sustituirse
una pieza de su sistema para resolver un caso de soporte, la pieza de reemplazo se le enviará con su consentimiento a la
dirección proporcionada.
NOTA: La información de envío de piezas del grupo de dispositivos anula la información predeterminada para el envío de
piezas que ha configurado a través de la página Configuración > Información de contacto. Si la resolución de un
problema requiere el reemplazo de una pieza, esta se envía con su consentimiento a la dirección de envío de piezas del
grupo de dispositivos (no la dirección predeterminada de envío de piezas).
a. Escriba la dirección y la ciudad/localidad en los campos adecuados.
b. Seleccione el país.
c. Escriba el estado/provincia/región y el código postal en los campos correspondientes.
9. Haga clic en Guardar.
Edición de detalles de grupos de dispositivos
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede editar el nombre y la descripción de un grupo de dispositivos en función de sus preferencias.
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar grupos de dispositivos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Modificar/Eliminar grupo de dispositivos.
Aparecerá la ventana Modificar/Eliminar grupo.
4. Edite el nombre y la descripción en función de sus preferencias y haga clic en Actualizar.
Agrupación de dispositivos
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