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Probar la capacidad de creación de datos on page 107
Solicitud para cerrar un caso de asistencia
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Si ha resuelto un problema con un dispositivo, puede solicitar el soporte técnico para cerrar el caso de soporte correspondiente.
NOTA: Puede solicitar el soporte técnico para cerrar un caso de soporte solo si lo abrió SupportAssist.
NOTA: Puede solicitar el soporte técnico para cerrar un caso de soporte que esté en cualquier estado, excepto Cerrado y
Cierre solicitado.
Pasos
1. Señale Casos y haga clic en Ver casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea cerrar.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist.
4. En la lista Opciones de casos, seleccione Solicitud para cerrar.
Se muestra la ventana Solicitud para cerrar el caso.
5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitud para cerrar el caso de asistencia.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje
Estado del caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de asistencia muestra el estado Cierre solicitado.
NOTA:
Después de solicitar cerrar un caso de soporte, el soporte técnico puede ponerse en contacto con usted para
obtener más detalles antes de cerrar el caso de soporte.
NOTA: Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En
este caso, puede ejecutar la prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y reintentar la
operación.
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Visualización del inventario de dispositivos
Sobre esta tarea
Para ver el inventario de dispositivos, coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos.
Visualización de casos y dispositivos
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