Users Guide

NOTA: Al comprobar casos de asistencia, se recupera la última información sobre casos de asistencia de Dell para el
dispositivo seleccionado. Si la información sobre casos de asistencia no puede recuperarse debido a algún problema, se
muestra el mensaje correspondiente.
Opciones de administración de casos
La página Casos ofrece opciones que puede usar para administrar los casos de asistencia que SupportAssist Enterprise ha
abierto automáticamente. Puede solicitar a la asistencia técnica que lleve a cabo las actividades siguientes mediante las opciones
de administración de casos disponibles:
● Suspender las actividades relacionadas con un caso de asistencia
● Reanudar las actividades relacionadas con un caso de asistencia
● Cerrar un caso de asistencia
NOTA: Las opciones de administración de casos solo se pueden aplicar para los casos de asistencia que abrió
automáticamente SupportAssist Enterprise.
Ilustración 13. Opciones de casos
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede solicitar el soporte técnico para detener las actividades relacionadas con un caso de soporte durante 24 horas, si es
necesario. Por ejemplo, es posible que desee que el soporte técnico suspenda las actividades de un caso de soporte en las
siguientes situaciones:
● Si desea resolver el problema sin ayuda del soporte técnico
● Si no desea recibir las notificaciones relacionadas con el caso de asistencia de Dell durante una actividad de mantenimiento
planificada
NOTA:
Puede solicitar el soporte técnico para detener las actividades relacionadas con un caso de soporte solo si el caso de
soporte lo abrió SupportAssist.
Pasos
1. Señale Casos y haga clic en Ver casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea suspender.
Visualización de casos y dispositivos
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