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Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4165 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del
nombre_de_dispositivo porque no se ha podido
completar correctamente la descarga de un archivo
de certificado.
● Verifique los ajustes de firewall y de redes para
asegurarse de que la descarga del archivo de
certificado no está bloqueada.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise no puede recopilar
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque las credenciales del dispositivo son
incorrectas o no tienen los privilegios necesarios.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise esté
actualizado con el nombre de usuario y la
contraseña correctos del dispositivo.
● Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga
privilegios de administrador o de raíz en el
dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4180 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no se admite el dispositivo.
Para obtener la lista de los modelos de dispositivos
soportados, consulte la Matriz de soporte de
SupportAssist Enterprise, versión 1.1, en https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no es posible conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise esté
actualizado con las credenciales de una cuenta de
usuario con privilegios de administrador. Consulte
Cómo configurar el acceso sudo para
SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 153.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4190 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo está
configurado en 256 bits o superior.
Para conocer los pasos para la solución de problemas,
consulte No se ha podido recopilar información del
sistema en la página 166.
SA-4500 SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del device_name
porque el servidor de recepción alojado en Dell no es
accesible.
Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase
en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
debido a un error desconocido.
Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase
en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del
nombre_de_dispositivo debido a un error
desconocido.
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad al Servidor de
carga de Dell sea correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-15011
SA-15012
SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad al Servidor de
carga de Dell sea correcta.
Apéndice de código de error 227