Users Guide

○ Solución
● Estado del caso
○ Abrir
○ Enviado
○ En progreso
○ Suspendido
○ Solicitado para cierre
● Contrato de servicio
○ Básico
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex para Centro de datos
○ ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center
● Tipo de fuente
○ Correo electrónico
○ Teléfono
○ Chat
○ SupportAssist
○ Mesa de ayuda
○ TechDirect
○ Otros
Tareas relacionadas
Opciones de administración de casos on page 63
Filtrado de los datos mostrados on page 67
Borrado del filtro de datos on page 68
Cómo ordenar los datos mostrados on page 68
Página Dispositivos
La página Dispositivos muestra los dispositivos que ha agregado y el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise
para cada uno. En la vista predeterminada, la página Dispositivos muestra todos los dispositivos que ha agregado.
En la parte superior de la página Dispositivos, se muestra el seguimiento de navegación.
Las siguientes opciones disponibles en la parte superior de la lista de dispositivos permiten realizar determinadas tareas:
● Buscar por: para buscar por una categoría específica de los datos mostrados. Las opciones disponibles son:
○ Etiqueta de servicio
○ Modelo
○ Nombre/dirección IP
○ Sistema operativo
● Término de búsqueda: para ingresar la palabra clave de la búsqueda.
● Agregar dispositivo: permite agregar un solo dispositivo o importar varios dispositivos.
● Iniciar recopilación: permite iniciar la recopilación de un solo dispositivo o de varios.
● Editar credenciales: para editar el nombre de usuario y la contraseña requeridos para iniciar sesión en un dispositivo y
recopilar información del sistema.
● Eliminar: para eliminar un dispositivo de SupportAssist Enterprise.
● Propósito de la recopilación: permite seleccionar un motivo para llevar a cabo una recopilación de varios dispositivos.
● Asignar perfil: permite asignar credenciales a dispositivos.
● Actualizar: para actualizar la vista del inventario de dispositivos.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
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