Users Guide

NOTA: Para comprobar si el servicio del recopilador remoto se está ejecutando, compruebe el estado del servicio de
Dell EMC SupportAssist Enterprise y Dell EMC SupportAssist Enterprise DB en el servidor donde haya
configurado el recopilador remoto.
Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Enterprise
(Linux)
Para comprobar el estado de los servicios SupportAssist Enterprise en sistemas operativos Linux:
Pasos
1. Abra la ventana del terminal en el sistema donde está instalado SupportAssist Enterprise.
2. Escriba service Dell EMC SupportAssist Enterprise status y pulse Intro.
Se muestra el estado del servicio SupportAssist Enterprise de Dell EMC.
3. Escriba service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status y pulse Intro.
Se muestra el estado del servicio SupportAssist Enterprise DB de Dell EMC.
4. Si no se están ejecutando los servicios, escriba service <service name> start y pulse Intro.
NOTA: Si detiene uno o ambos servicios de SupportAssist Entreprise, asegúrese de que se reinician los dos servicios.
Otros servicios
Para agregar un dispositivo y realizar otras operaciones en el dispositivo, SupportAssist Enterprise requiere que los siguientes
servicios se encuentren instalados y en ejecución en el dispositivo:
● El servicio de WMI (en los dispositivos que ejecutan un sistema operativo Windows)
● El servicio SSH (en los dispositivos que ejecutan un sistema operativo Linux)
Si no están instalados o en ejecución, se mostrará un mensaje de error en SupportAssist Enterprise. En las siguientes secciones
se proporciona información sobre la comprobación del estado del servicio y el reinicio del servicio (si es necesario).
Servicio WMI
Para comprobar el estado del servicio WMI y para iniciar el servicio (si es necesario):
1. Haga clic en Inicio > Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de
Servicios.
3. En la lista de servicios, compruebe el estado del servicio Instrumentación de administración Windows. Si el servicio está
en ejecución, el estado se muestra como En ejecución.
4. Si el servicio no muestra un estado En ejecución haga clic con el botón derecho del mouse en Instrumentación de
administración Windows y, a continuación, haga clic en Iniciar.
Servicio SSH
Puede utilizar los siguientes comandos para comprobar el estado del servicio SSH e iniciar el servicio (si es necesario):
● service sshd status : Muestra el estado del servicio SSH.
● service sshd start : Inicia el servicio SSH.
Seguridad
Si los enlaces de Editar credenciales o Iniciar recolección permanecen deshabilitados incluso después de haber seleccionado
un dispositivo en la página de Dispositivos, asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios
Solución de problemas
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