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Servicios de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise tiene dos servicios que se ejecutan en segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise y Dell
EMC SupportAssist Enterprise DB. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no responde de manera adecuada, asegúrese de
lo siguiente:
Pasos
1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si los servicios de SupportAssist Enterprise se
están ejecutando. Para obtener más información sobre la comprobación del estado del servicio SupportAssist Enterprise,
consulte Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Windows) o Comprobación del estado de los
servicios SupportAssist Enterprise (Linux).
2. Si los servicios no se inician o no pueden iniciarse, abra el archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise más
reciente (application.log) y, a continuación, busque texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trató
de iniciar los servicios. El archivo de registro puede contener un mensaje indicando los errores de inicio de la interfaz del
usuario y un posible diagnóstico de problemas.
NOTA: Puede acceder al archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise (application.log) en la
siguiente ubicación según el sistema operativo:
● En Windows: C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs
● En Linux: /opt/dell/supportassist/logs
3. Para comprobar que la aplicación SupportAssist Enterprise puede conectarse al servidor SupportAssist Enterprise alojado por
Dell, realice la prueba de conectividad. Consulte Realización de la prueba de conectividad.
● Si el servidor responde, aparece un mensaje de ejecución satisfactoria en la interfaz del usuario. De lo contrario, es
posible que el servidor no sea accesible. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver los
detalles. Si no hay información discernible en el archivo de registro y no se puede acceder al servidor, póngase en
contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener ayuda.
● Si se puede establecer comunicación, pero no se actualizan datos, es posible que la aplicación SupportAssist Enterprise
se esté identificando con un Id. desconocido para el servidor. Si este es el caso, compruebe el archivo
application.log para ver los detalles. El archivo de registro puede contener un mensaje que indica que no se ha
reconocido la aplicación SupportAssist Enterprise. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no es reconocida por el
servidor SupportAssist, desinstale y vuelva a instalar la aplicación SupportAssist Enterprise.
Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Entreprise
(Windows)
Para comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en sistemas operativos Windows:
Pasos
1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise, haga clic en Inicio > Ejecutar.
Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios.
3. Compruebe si los servicios Dell EMC SupportAssist Enterprise y Dell EMC SupportAssist Enterprise DB muestran el
estado En ejecución.
4. Si los servicios no se están ejecutando, haga clic con el botón derecho del ratón en el servicio y seleccione Inicio.
NOTA: Si detiene uno o ambos servicios de SupportAssist Entreprise, asegúrese de que se reinician los dos servicios.
NOTA: Para comprobar si el servicio del adaptador está en ejecución, compruebe el estado del servicio del Adaptador
de Dell EMC Enterprise SupportAssist OME o del Adaptador de Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM en
el servidor en el que haya configurado el adaptador.
174 Solución de problemas