Users Guide

Redes
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente
para agregar dispositivos.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Software
● Para solucionar problemas de recopilación HITKIT:
○ Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se está ejecutando en el sistema.
○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para
conectarse al sistema.
● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ:
○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro:
HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor.
○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
○ Asegúrese de que los servicios de WMI y EQLPerfX se están ejecutando en el dispositivo.
Creación de casos automática
Si se produce un problema en un dispositivo, pero no se crea un caso de asistencia automáticamente:
NOTA:
SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un
caso de asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas recibidas desde un dispositivo coincide con los
criterios definidos por Dell para la creación de casos de asistencia.
● Asegúrese de que el dispositivo es un servidor, almacenamiento, conmutador de red o chasis.
● Asegúrese de que la supervisión está habilitada para el dispositivo en SupportAssist Enterprise. Consulte Habilitación o
deshabilitación de la supervisión de un dispositivo.
● Asegúrese de que el dispositivo está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist
Enterprise.
● Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de SupportAssist sea correcta.
Consulte Realización de la prueba de conectividad.
● Ejecute la prueba de creación de casos y asegúrese de que aparece el estado Preparado para crear casos. Consulte Probar
la capacidad de creación de datos.
● Compruebe que el archivo application.log está disponible en C:\Archivos de programa\Dell
\SupportAssist\logs (en Windows) o /opt/dell/supportassist/logs (en Linux) para identificar si
SupportAssist Enterprise ha recibido la alerta correctamente.
● Si el dispositivo se ha inventariado a través de un adaptador de OpenManage Essentials, asegúrese de que el dispositivo está
configurado para reenviar las alertas al servidor en el que está instalado OpenManage Essentials.
Tareas programadas
Si se cambia la hora o el huso horario del sistema en el que SupportAssist Enterprise está instalado, todas las tareas de
programación definidas por el usuario e integradas no funcionarán de la manera esperada. Algunos ejemplos de tareas
programadas incluyen los siguientes:
● Recopilación periódica de la información de sistema desde los dispositivos supervisados
● Carga de la información de inventario de dispositivos en Dell
● Notificaciones por correo electrónico de la prueba de conectividad
Para resolver este problema, reinicie el Servicio Dell SupportAssist.
Solución de problemas
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