Users Guide

● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de
SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Dell Enterprise Manager en https://
www.Dell.com/storagemanuals.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Redes
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente
para agregar dispositivos.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Software
● Para solucionar problemas de recopilación HITKIT:
○ Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se está ejecutando en el sistema.
○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para
conectarse al sistema.
● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ:
○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro:
HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor.
○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
○ Asegúrese de que los servicios de WMI y EQLPerfX se están ejecutando en el dispositivo.
La limpieza del registro de eventos del sistema ha
fallado
Si el dispositivo muestra el estado La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado, asegúrese de que se
cumplan los siguientes requisitos y, a continuación, vuelva a intentar limpiar el registro de eventos del sistema:
● Se puede acceder al dispositivo desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Si el dispositivo es un miembro de un dominio, el nombre del host del dispositivo se ha agregado al servidor DNS.
● Las credenciales que ha proporcionado para el dispositivo en SupportAssist Enterprise sean correctas.
● Las credenciales que ha proporcionado para el dispositivo en SupportAssist Enterprise tengan privilegios de administrador.
● Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise con la dirección IP del sistema operativo, asegúrese de que se
cumplan los siguientes requisitos en función del sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo:
○ En el caso de Windows, el servicio WMI se está ejecutando en el dispositivo y el firewall permite la comunicación WMI.
○ En el caso de Linux, el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo y el firewall permite la comunicación SSH.
● Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise con la dirección IP del iDRAC, el servicio de WS-MAN se está
ejecutando en el dispositivo.
Si el problema persiste, intente borrar el registro de eventos del sistema mediante uno de los siguientes métodos:
● Limpieza del registro de eventos del sistema mediante iDRAC
● Limpieza del registro de eventos del sistema mediante OMSA
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Solución de problemas