Users Guide

● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise no estaba previamente instalado en el servidor donde quiera agregar el
recopilador remoto.
● Asegúrese de que el recopilador remoto no está ya instalado en el servidor en el que está intentando configurarlo.
Desconectado
Puede aparecer un estado Desconectado en el área del encabezado si el servidor que está ejecutando SupportAssist
Enterprise no se puede conectar a un adaptador o recopilador remoto que haya configurado. Cuando se produce el problema,
también se muestra un estado de Desconectado en la página Adaptadores o Recopiladores remotos en función del estado
de conectividad de SupportAssist Enterprise con un adaptador o recopilador remoto. Si se muestra el estado Desconectado:
● Asegúrese de que el servidor donde ha configurado el adaptador o el recopilador remoto es accesible desde el servidor donde
está instalado SupportAssist Enterprise.
● Para los recopiladores remotos, asegúrese de que el servicio de Dell EMC SupportAssist Enterprise se está ejecutando en
el servidor en el que haya configurado el recopilador remoto.
● Para los adaptadores, asegúrese de que el servicio del Adaptador de Dell EMC SupportAssist Enterprise OME o el
Adaptador de Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM se está ejecutando en el servidor en el que haya configurado el
adaptador.
● Asegúrese de que el puerto 5700 está abierto en el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
Importación de varios dispositivos
Si tiene problemas para importar varios dispositivos mediante un archivo .csv:
● Asegúrese de que el archivo .csv sea válido. Si es necesario, descargue la plantilla del archivo .csv y úsela para importar
dispositivos.
● Asegúrese de que el archivo .csv no esté dañado.
● Asegúrese de que no ha editado el encabezado en el archivo .csv.
● Si algunos de los dispositivos no se importan, descargar la lista de dispositivos fallidos como un archivo .csv. A continuación,
abra el archivo para ver el motivo por el que los dispositivos no se importaron.
● Asegúrese de que ha seguido las instrucciones de Importar varios dispositivos.
● Si los dispositivos se agregan al grupo provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. Si desea obtener información sobre
los requisitos previos para agregar un dispositivo, consulte la sección "Requisitos previos" en las instrucciones para
agregar cada tipo de dispositivo. Consulte Cómo agregar un único dispositivo.
2. Vuelva a validar cada dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo.
OMSA no está instalado
Si un dispositivo muestra un estado
OMSA no está instalado, realice lo siguiente:
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de
OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la página 101.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el
dispositivo y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener información
sobre la versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise, versión 1.1, en
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Solución de problemas
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