Users Guide

○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para
conectarse al sistema.
● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ:
○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro:
HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor.
○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
○ Asegúrese de que los servicios de WMI y EQLPerfX se están ejecutando en el dispositivo.
Solución
● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo
conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 141.
● Asegúrese de que el dispositivo sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el puerto 443 está abierto en el dispositivo.
● Asegúrese de que la versión de firmware 4.x o posterior esté instalada en el dispositivo para la recopilación de información
del sistema.
● Verifique si las credenciales de cuenta asignadas (nombre de usuario y contraseña) que ha proporcionado son correctas.
Máquina virtual
● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo
conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 141.
● Asegúrese de que el sistema que aloja la máquina virtual sea accesible desde el servidor en el que está instalado
SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos de red en la página
20.
No se puede agregar el adaptador
Si la página Adaptadores muestra un estado No se puede agregar el adaptador:
● Compruebe si el servidor en el que se va a añadir el adaptador es accesible desde el servidor donde está instalado
SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el sistema en el que desea configurar el adaptador tiene más de 500 MB de espacio libre en disco
necesario para la instalación de los adaptadores.
● Compruebe si el puerto 135 está abierto en el sistema en el que desea configurar el adaptador.
● Para configurar un adaptador de OpenManage Essentials (OME), el sistema en el que se va a instalar el adaptador debe
tener la versión 2.3 de OpenManage Essentials.
● Para configurar el adaptador de Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), la versión 7.x de Dell Server
Management Pack Suite para Microsoft System Center Operations Manager y System Center Essentials debe estar instalada
en el sistema.
● Asegúrese de que Microsoft .NET Framework 4 está instalado en el sistema en el que desea configurar el adaptador.
● Asegúrese de que el adaptador ya no está instalado en el servidor en el que está intentando configurar el adaptador.
No se puede agregar el recopilador remoto
Si en la página Recopiladores remotos se muestra el estado
No se puede agregar el recopilador remoto:
● Compruebe si el servidor en el que se va a añadir el recopilador remoto es accesible desde el servidor donde está instalado
SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el sistema en el que quiere establecer el recopilador remoto tiene más de 500 MB de espacio libre en
disco, necesarios para la instalación del recopilador remoto.
● Compruebe si el puerto 135 está abierto en el sistema en el que quiere instalar el recopilador remoto.
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Solución de problemas