Users Guide

Las funcionalidades del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo y a nivel global trabajan de forma independiente entre sí.
Por ejemplo:
● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento manual, el dispositivo permanece en modo de mantenimiento manual,
incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento automatizado el dispositivo permanece en modo de mantenimiento
automatizado durante 30 minutos, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
Temas:
• Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global
• Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo
Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel
global
Habilitar el modo de mantenimiento a nivel global suspende la funcionalidad de creación automática de casos para todos los
dispositivos.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise en la página 139 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 141.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En Modo de mantenimiento, dependiendo de sus necesidades, seleccione o deseleccione la opción Suspender actividad
de generación de casos temporalmente (por ejemplo, para tiempos de inactividad, solución de problemas externa,
etc.).
3. Haga clic en Aplicar.
Aparece la ventana Guardar datos de preferencias. Si ha activado el modo de mantenimiento, se mostrará un cartel de
Modo de mantenimiento en la parte superior de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. Una vez que se habilita
el modo de mantenimiento a nivel global, SupportAssist Enterprise se mantiene en ese estado hasta que desmarque la opción
como en el paso 2.
Referencias relacionadas
Preferencias on page 209
Habilitación o deshabilitación del modo de
mantenimiento a nivel de dispositivo
Si tiene una actividad de mantenimiento planificada para un dispositivo específico y no quiere que SupportAssist Enterprise
procese alertas de ese dispositivo, se puede colocar el dispositivo en modo de mantenimiento. Después de haber finalizado la
actividad de mantenimiento, puede eliminar el dispositivo del modo de mantenimiento, lo que permite que SupportAssist
Enterprise procese alertas desde el dispositivo con normalidad.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo en la página Dispositivos.
Acerca del modo de mantenimiento
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