Users Guide

Pasos
1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único
dispositivo.
2. Acceda al archivo de recopilación usando una de las opciones siguientes:
● Para recopilaciones de almacenamiento, redes, chasis o varios dispositivos solamente: en la página Recopilaciones,
seleccione la recopilación y, en el panel Descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Windows: vaya a C:\Program Files\Dell
\SupportAssist\reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Linux: vaya a /opt/dell/supportassist/
scripts/reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
● Si la recopilación la ha realizado un recopilador remoto, inicie sesión en el servidor donde esté configurado el recopilador
remoto. Examine la carpeta X:\bin\Collections\<Appropriate Collection ID folder>\Results\html, donde X es la unidad en
la que el recopilador remoto está instalado, y localice el archivo de recopilación .zip.
3. Copie y pegue el archivo .zip de la recopilación en otro sistema que disponga de conexión a Internet.
4. Visite https://techdirect.dell.com/fileUpload/
Se muestra la página Carga de archivo del servicio de asistencia técnica de Dell EMC.
5. Escriba la etiqueta de servicio del dispositivo.
6. Escriba el nombre de su empresa, nombre de contacto, número de solicitud de servicio, dirección de correo electrónico,
dirección de correo electrónico de contacto de Dell y dirección en los campos adecuados.
NOTA: Si no tiene un número de solicitud de servicio, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para
abrir una solicitud de servicio.
7. Haga clic en Elegir archivo y examine para seleccionar el archivo .zip de la recopilación.
8. Haga clic en Enviar.
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
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