Users Guide

○ SCVMM
● Solución
○ Serie XC de aplicaciones hiperconvergentes a escala de web
Referencias relacionadas
Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge on page 156
Cómo funciona SupportAssist Enterprise
Cuando SupportAssist Enterprise esté instalado y los dispositivos que se van a supervisar están configurados correctamente,
SupportAssist Enterprise recibe una alerta cuando se produce un suceso de hardware en cualquier dispositivo supervisado. Las
alertas recibidas se filtran utilizando varias políticas para decidir si las alertas cumplen los requisitos para la creación de un nuevo
caso de asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente. Todas las alertas que cumplen los requisitos se envían de
forma segura al servidor SupportAssist alojado por Dell para crear un nuevo caso de asistencia o actualizar un caso de asistencia
existente. Una vez creado o actualizado el caso de asistencia, SupportAssist Enterprise recopila la información del sistema desde
el dispositivo que generó la alerta y envía la información de forma segura a Dell. La asistencia técnica utiliza la información del
sistema para solucionar problemas y proporcionar la solución adecuada.
También puede utilizar SupportAssist Enterprise solo para recopilar y enviar información de sistema de sus dispositivos a Dell. De
manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus dispositivos
a intervalos periódicos y al crear casos. Si fuera necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y cargar la
información del sistema a Dell.
NOTA:
Para disfrutar de las prestaciones de creación automática de casos y recopilación de información del sistema de
SupportAssist Enterprise, debe completar el proceso de registro. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar
SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la recopilación y enviar la información del sistema de sus dispositivos a
Dell. Para obtener más información sobre las restricciones aplicables al uso de SupportAssist Enterprise sin realizar el
registro, consulte Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar.
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un
caso de asistencia se crea solo si un dispositivo tiene un contrato de servicio activo y si el tipo de alerta y el número de las
alertas recibidas desde el dispositivo coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos de asistencia.
NOTA: SupportAssist Enterprise le envía notificaciones automáticas por correo electrónico sobre los casos de asistencia, el
estado del dispositivo, el estado de la conectividad de red y demás. Para obtener información acerca de las distintas
notificaciones por correo electrónico, consulte Tipos de notificaciones por correo electrónico.
Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles
con contratos de servicio de Dell
La siguiente tabla proporciona una comparación de las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de
servicio ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o ProSupport One para centro de datos.
NOTA:
Completar el registro es un requisito previo para poder recibir todas las ventajas de SupportAssist Enterprise en sus
dispositivos Dell. Para obtener más información sobre el registro de SupportAssist Enterprise, consulte Registro de
SupportAssist Enterprise.
12 Resumen