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Configuración de los valores de recopilación
De manera predeterminada, cuando se completa el registro, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información
del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la
información del sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo. Según
sus preferencias, puede configurar los siguientes valores de recopilación:
● Deshabilitar la recopilación automática de la información del sistema de dispositivos cuando se crea o actualiza un caso de
asistencia. Consulte Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso.
● Deshabilite la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitación o
deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos.
● Deshabilite la recopilación de la información de identidad de todos los dispositivos. Consulte Habilitación y deshabilitación de
la recopilación de información de identidad.
● Deshabilite la recopilación de la información sobre el software y el registro del sistema de todos los dispositivos. Consulte
Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema.
● Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones. Consulte Deshabilitación de la carga automática de
recopilaciones.
Temas:
• Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
• Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
• Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
• Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad
• Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema
• Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
Requisitos previos para la recopilación de información
del sistema
A continuación, se indican los requisitos previos de SupportAssist Enterprise para la recopilación de información del sistema:
● El sistema local (el servidor donde esté instalado SupportAssist Enterprise) debe tener suficiente espacio en la unidad de
disco duro para guardar la información recopilada del sistema. Para obtener más información sobre los requisitos de espacio
en el disco duro, consulte Requisitos de hardware.
● Para recopilar la información del sistema de un dispositivo remoto, este debe ser accesible desde el sistema local. Si el
dispositivo remoto está asociado con un recopilador remoto, el dispositivo remoto debe ser accesible desde el servidor donde
está configurado el recopilador remoto.
● El sistema local y los dispositivos remotos (los dispositivos que haya agregado en SupportAssist Enterprise) deben cumplir los
requisitos de puerto de red. Para obtener más información sobre los requisitos del puerto de red, consulte Requisitos de red.
● Si ha añadido un servidor en SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP o el nombre de host del sistema operativo
(supervisión basada en agentes):
○ Preferiblemente, el servidor debe tener instalado Dell OpenManage Server Administrator (OMSA).
○ Si el servidor se está ejecutando en un sistema operativo Windows:
￭ Las credenciales del dispositivo que ha introducido en SupportAssist Enterprise deben tener privilegios
administrativos.
￭ Las credenciales del dispositivo deben tener los privilegios que requiere la comunicación de Instrumental de
administración de Windows (WMI). Para obtener más información sobre cómo garantizar la comunicación de WMI,
consulte la documentación técnica "Securing a Remote WMI Connection" (Seguridad de una conexión WMI remota)
en msdn.microsoft.com.
○ Si el servidor se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
￭ Las credenciales del dispositivo que ha introducido en SupportAssist Enterprise deben tener privilegios
administrativos.
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