Users Guide
Visualización del estado de conectividad
Pasos
En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace
nombre de usuario
y, a continuación,
haga clic en Prueba de conectividad de red.
En la columna Estado se muestra el estado de conectividad con los recursos dependientes. Si se muestra un estado de
Error, haga clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Realización de la prueba de conectividad
Pasos
1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace
nombre de usuario
y, a
continuación, haga clic en Prueba de conectividad de red.
Se muestra la página Prueba de conectividad de red.
2. Seleccione las pruebas que desea realizar.
3. Haga clic en Conectividad de la prueba.
En la columna Estado se muestra el resultado de la prueba de conectividad. Si se muestra un estado de Error, haga
clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Referencias relacionadas
Prueba de conectividad de la red on page 213
Probar la capacidad de creación de datos
Sobre esta tarea
Puede usar la prueba Creación de casos para asegurarse de que la creación de casos de asistencia funciona antes de una alerta
real que crearía automáticamente un caso de asistencia.
NOTA:
Solo se envían las notificaciones de alerta por correo electrónico sobre la creación de casos si los valores del
servidor SMTP (servidor de correo electrónico) están configurados en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de
los valores del servidor SMTP.
Pasos
1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace
nombre de usuario
y, a
continuación, haga clic en Prueba de SupportAssist Enterprise.
Aparecerá la página Prueba de SupportAssist Enterprise.
2. Seleccione la casilla de verificación de la prueba Creación de casos.
Ilustración 37. Prueba de creación de casos
3. Haga clic en Ejecutar pruebas.
La columna Estado muestra el resultado de la prueba. Si la prueba es correcta, se muestra el estado Preparado para
crear casos.
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
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