Users Guide

c. Seleccione las horas de contacto preferidas.
d. Seleccione la zona horaria.
4. En la sección Envío de piezas (opcional):
a. Escriba o edite la dirección de envío y la ciudad.
b. Seleccione el país.
c. Escriba o edite el estado/provincia/región y el código postal.
d. Solo para Brasil: introduzca los números CNPJ e IE.
5. Haga clic en Aplicar.
Configuración de los valores del servidor proxy
Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de que
los valores del proxy están configurados en SupportAssist Enterprise. También debe asegurarse de que los valores del servidor
proxy estén actualizados en SupportAssist Enterprise, siempre que se modifiquen los valores del servidor proxy.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Configuración de proxy.
Aparece la página Configuración de proxy.
2. Seleccione Usar servidor proxy.
NOTA:
SupportAssist Enterprise admite Windows NT LAN Manager (NTLM) y protocolos de autenticación de proxy
básicos.
3. Escriba el nombre de host o la dirección IP, y el número de puerto del servidor proxy en los campos adecuados.
NOTA:
Si no se proporcionan el nombre de usuario y la contraseña requeridos para conectarse al servidor proxy,
SupportAssist Enterprise se conectará al servidor proxy como usuario anónimo.
4. Si se necesita un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione Requiere autenticación
y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes.
5. En el cuadro Lista de exclusiones de proxy, escriba el intervalo de direcciones IP o los intervalos de dispositivos con los
que SupportAssist Enterprise debe comunicarse directamente y no a través del servidor proxy. La dirección IP de los
dispositivos que se comunican a través del protocolo https se debe incluir en la lista de exclusión del proxy. Entre los
dispositivos que se comunican a través del protocolo https se incluyen iDRAC, arreglos de almacenamiento Compellent,
VMware ESX y ESXi, y serie XC de aplicaciones hiperconvergentes a escala de web.
NOTA:
Puede introducir uno o más intervalos de direcciones IP con valores separados por punto y coma. Por ejemplo,
10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10
Puede introducir los intervalos de direcciones IP en los formatos siguientes:
● 10.49.*.*
● 10.49.18.*
● *.*.100.10
● *.*.*.10
● *.10.12.100
● 10.*.*.*
Se admiten los siguientes formatos de intervalos de direcciones IP:
● 10.*.*.49
● 10.*.49.*
● 10.49.*.10
6. Haga clic en Aplicar.
SupportAssist Enterprise verifica la conexión con el servidor proxy mediante los detalles del servidor proxy proporcionados y,
a continuación, muestra un mensaje que indica el estado de la conectividad.
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
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