SupportAssist Enterprise Version 1.1 User's Guide May 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2017 - 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Contents Chapter 1: Resumen..................................................................................................................... 10 Novedades de esta versión............................................................................................................................................. 10 Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos...................................................................................... 11 Cómo funciona SupportAssist Enterprise........
Chapter 3: Cómo agregar dispositivos......................................................................................... 38 Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables........................................................................................................... 38 Cómo agregar un único dispositivo............................................................................................................................... 39 Cómo agregar un servidor o hipervisor........................
Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials.............................................................................76 Configuración de un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager...................................78 Módulos de administración para el inventariado de dispositivos administrados por Operations Manager.....................................................................................................................................................................
Tipos de notificaciones por correo electrónico......................................................................................................... 113 Chapter 10: Configuración de los valores de recopilación............................................................ 116 Requisitos previos para la recopilación de información del sistema.....................................................................
Configuración manual del destino de las alertas de un chasis mediante la interfaz web............................... 147 Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red................................................................. 148 Chapter 16: Otra información útil............................................................................................... 149 Supervisión de problemas de hardware de los servidores...................................................................
Limpieza del registro de eventos del sistema mediante OMSA.......................................................................171 Modo de mantenimiento................................................................................................................................................. 171 Actualización automática................................................................................................................................................
Chapter 19: Apéndice de código de error.................................................................................... 216 Chapter 20: Recursos y documentos relacionados..................................................................... 236 Acceso a documentos desde el sitio de asistencia de Dell EMC......................................................................... 237 Cómo ponerse en contacto con Dell.............................................................................................
1 Resumen SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y dispositivos de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia técnica y envía una notificación por correo electrónico.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Compatibilidad con hasta 3500 dispositivos en una instalación de Linux Asistencia para la 14.
○ SCVMM ● Solución ○ Serie XC de aplicaciones hiperconvergentes a escala de web Referencias relacionadas Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge on page 156 Cómo funciona SupportAssist Enterprise Cuando SupportAssist Enterprise esté instalado y los dispositivos que se van a supervisar están configurados correctamente, SupportAssist Enterprise recibe una alerta cuando se produce un suceso de hardware en cualquier dispositivo supervisado.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell Capacidad de SupportAssist Enterprise Descripción Detección proactiva de errores de hardware SupportAssist Enterprise recibe alertas para eventos de hardware que se producen en dispositivos supervisados y determina de forma proactiva si las alertas indican un error de hardware.
Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise SupportAssist supervisa continuamente la información de configuración e información de uso del hardware y software Dell administrado.
2 Introducción a SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatiza la asistencia técnica de Dell para sus dispositivos Dell. Dependiendo de sus necesidades, puede instalar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar la asistencia técnica para uno o varios dispositivos.
Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Agregar un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise prepara a SupportAssist Enterprise para supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema de dichos dispositivos. Para configurar SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Asegúrese de haber completado los pasos que aparecen en Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local. 2.
● Puede deshabilitar la recopilación automática de información del sistema cuando se crea un caso de asistencia. Consulte Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema. ● También se puede evitar la carga de recopilaciones. Consulte Deshabilitación de la carga automática de recopilaciones.
Tabla 2. Actualización y migración a SupportAssist Enterprise Si tiene instalado… Haga esto… SupportAssist Enterprise, versión 1.0 Actualice a SupportAssist Enterprise, versión 1.1. Para obtener más información, consulte Actualización de SupportAssist Enterprise. SupportAssist para servidores, versión 1.2 o 1.3 SupportAssist para Dell OpenManage Essentials, versión 2.1 o 2.2 SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager, versión 1.0 o 1.
NOTA: Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Windows, puede ampliar las capacidades de supervisión y recopilación para hasta 15 000 dispositivos remotos mediante el establecimiento de varios recopiladores remotos. NOTA: Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Windows, puede ampliar la capacidad de SupportAssist Enterprise de supervisar más de 3500 dispositivos mediante el establecimiento de adaptadores y recopiladores remotos.
● Oracle Linux 7.x ● Oracle Linux 6.x NOTA: La instalación de SupportAssist Enterprise no se admite en Red Hat Enterprise Linux 6.6. Requisitos del navegador web Para ver la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise, es necesario uno de los siguientes exploradores web: ● Internet Explorer 10 o posterior ● Mozilla Firefox 31 o posterior NOTA: SupportAssist Enterprise no se admite en el navegador web Microsoft Edge.
Tabla 4. Requisitos de ancho de banda de red (continuación) Requisito Ancho de banda de LAN* Ancho de banda de WAN** Para supervisar y recopilar información de sistema de hasta 3500 dispositivos 1 Gbps 20 Mbps * Ancho de banda de red necesario para la supervisión y la recopilación de información del sistema de dispositivos dentro de un sitio único. ** Ancho de banda de red necesario para la supervisión y la recopilación de información del sistema de dispositivos que se distribuyen entre varios sitios.
Tabla 6.
Tabla 7.
NOTA: En Windows Server 2016, es posible que aparezca en más de una ocasión el cuadro de diálogo Control de cuenta de usuario mientras la instalación está en curso. 5. Si se muestra la página Configuración de puerto, lleve a cabo una de las acciones siguientes: ● Asegúrese de que no hay otra aplicación configurada para usar los puertos 9099 y 2424. ● Introduzca números de puerto personalizados.
NOTA: Si decide instalar Net-SNMP después de haber instalado SupportAssist Enterprise, asegúrese de ejecutar el archivo de script snmptrapdServiceConfiguration.sh cuando termine de instalar Net-SNMP. Cuando finalice la instalación de SupportAssist Enterprise, el archivo de script se podrá encontrar en /opt/dell/supportassist/ scripts. ● El sistema debe cumplir los requisitos para la instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
NOTA: En algunos sistemas operativos Linux, es posible que los servicios de SupportAssist Enterprise no se inicien automáticamente una vez finalizada la instalación. Para resolver este problema, edite el archivo /etc/hosts para incluir las entradas localhost. Por ejemplo, localhost 127.0.0.1. 7. Si se le indica que los puertos predeterminados de SupportAssist Enterprise están en uso, lleve a cabo una de las acciones siguientes y presione "y".
Instalación de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials Requisitos previos ● El sistema debe tener conexión a Internet. ● Debe tener privilegios de administrador en el sistema. ● El puerto 443 debe estar abierto en el firewall para acceder: ○ ○ ○ ○ ○ ○ https://apidp.dell.com https://api.dell.com/ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk https://downloads.dell.com/ ftp://ftp.dell.
NOTA: Antes de actualizar SupportAssist Enterprise, asegúrese de que SupportAssist Enterprise no esté abierto en ninguna ventana del explorador web. Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise Pasos 1. En el servidor de administración de Dell OpenManage Essentials, haga clic con el botón derecho del ratón en el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.
4. Haga clic en Finalizar. Si ha creado grupos de dispositivos y credenciales del grupo de dispositivos antes de proceder a la actualización, se producirán los cambios siguientes: ● Las credenciales del grupo de dispositivos se guardan como cuentas de credenciales y perfiles de credenciales.
2. En el mensaje La configuración realizará una actualización de Dell SupportAssist. ¿Desea continuar? , haga clic en Sí. La página Preparando la instalación se muestra brevemente y, a continuación, aparece la página Bienvenido al instalador SupportAssist Enterprise. 3. Haga clic en Actualizar. Se muestra la página Instalación de SupportAssist Enterprise y, a continuación, aparece la página Se ha completado la instalación. 4. Haga clic en Finalizar.
Pasos 1. Abra la ventana de terminal en el sistema con sistema operativo Linux. 2. Vaya a la carpeta donde esté almacenado el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. 3. Realice una de las siguientes acciones: ● Escriba chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin y pulse Intro. ● Escriba chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin y pulse Intro. 4. Escriba ./supportassistenterprise_1.1.0.bin y pulse Intro. NOTA: Si desea migrar SupportAssist Enterprise de forma silenciosa, escriba .
Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador de OpenManage Essentials Sobre esta tarea Si tiene instalado SupportAssist para OpenManage Essentials versión 2.1 o 2.2, puede migrar a SupportAssist Enterprise versión 1.1 mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials. NOTA: La versión 1.1 de SupportAssist Enterprise de SupportAssist for OpenManage Essentials solo es compatible si la versión 2.3 de OpenManage Essentials está instalada en el sistema. Pasos 1.
Tabla 8. Disponibilidad de prestaciones o funciones sin registro Prestaciones o funciones que están disponibles Prestaciones o funciones que no están disponibles ● Configurar adaptador ● Configuración de recopiladores remotos NOTA: Registrar SupportAssist Enterprise es opcional. Sin embargo, Dell recomienda que complete el proceso de registro para disfrutar de todas las ventajas de las prestaciones de asistencia automatizada de SupportAssist Enterprise.
Ilustración 3. Página Registro 3. En la página Registro, proporcione la siguiente información: ● Nombre: el nombre debe contener uno o más caracteres imprimibles, y no debe superar los 256 caracteres. ● País/Territorio: seleccione su país o territorio. ● Nombre de pila: el nombre de pila puede contener letras, comillas [ ' ] puntos [ . ], espacios y no debe superar los 50 caracteres. ● Apellidos: el campo de apellidos puede contener letras, comillas [ ' ], puntos [ .
Siguientes pasos ● Para permitir que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce algún problema de hardware en el sistema local: ● ● ● ● ● 1. Instale o actualice Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en el sistema local. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise. 2. Configure los valores de SNMP del sistema local. Consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise. 3.
5. Escriba checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te y pulse Intro. 6. Escriba semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod y pulse Intro. 7. Escriba semodule -i supportassistpolicy.pp y pulse Intro.
NOTA: De forma predeterminada, tras 14 minutos de inactividad, se muestra el mensaje Tiempo de espera de la sesión. Si desea continuar con la sesión, haga clic en Renovar. Si no se recibe ninguna respuesta en un minuto, su sesión se cerrará automáticamente. Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise Pasos 1. Haga clic en el enlace del nombre de usuario que se muestra en la parte superior derecha del área de encabezado de SupportAssist Enterprise. 2.
3 Cómo agregar dispositivos La incorporación de dispositivos prepara SupportAssist Enterprise para automatizar el soporte técnico de Dell para todos los dispositivos Dell. A fin de utilizar SupportAssist Enterprise a la hora de supervisar los problemas de hardware o recopilar información del sistema de sus dispositivos, debe agregar sus dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Tabla 9. Selección de un tipo de dispositivo (continuación) Tipo de dispositivo Dispositivos que puede agregar Fluid File System (FluidFS) ● EqualLogic con FluidFS ● PowerVault con FluidFS ● Compellent FS con FluidFS iDRAC Servidores PowerEdge de 12.ª generación y posteriores NOTA: Para agregar un iDRAC, debe proporcionar la dirección IP para el iDRAC del servidor.
● ● ● ● ● PowerVault Servidor/Hipervisor Software Solution Storage Center (SC)/Compellent Cómo agregar un servidor o hipervisor Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
Ilustración 4. Ventana Agregar dispositivo único 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente. El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise.
● Derechos de raíz o usuario sudo (si el dispositivo utiliza un sistema operativo Linux). Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise. Para obtener información sobre cómo configurar el usuario sudo, consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 153.
Referencias relacionadas Agregar un único dispositivo on page 187 Cómo agregar una iDRAC Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser un servidor Dell PowerEdge de 12.ª generación o posterior (iDRAC7 o posterior).
inicia una tarea para configurar el reenvío de alertas una vez que el dispositivo se ha agregado correctamente al inventario de dispositivos. NOTA: Si prefiere configurar el reenvío de alertas manualmente, desactive la opción Configurar los valores de SNMP. 7. Haga clic en Siguiente. Se muestra la página Credenciales de dispositivo. 8. Escriba el nombre de usuario de administrador de iDRAC y la contraseña en los campos adecuados y haga clic en Siguiente.
● El servicio de Secure Shell (SSH) debe estar en ejecución en el dispositivo. Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema desde el chasis Dell. Los chasis que se pueden agregar en SupportAssist Enterprise son: ● Dell PowerEdge FX2/FX2s ● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional: 1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 58. Referencias relacionadas Agregar un único dispositivo on page 187 Cómo agregar un dispositivo de red Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
NOTA: Solo se requiere una cadena de comunidad para los siguientes dispositivos de red: ● PowerConnect, familia de productos 28xx y serie X ● Cisco ● Controladoras inalámbricas NOTA: La habilitación de contraseña solo es necesaria cuando el dispositivo de red está configurado con una contraseña de habilitación. Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente. El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo. 6. Haga clic en Siguiente.
7. Escriba el nombre de usuario, la contraseña y la cadena de comunidad del grupo EqualLogic en los campos adecuados, y haga clic en Siguiente. Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 8.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 8. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo. Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predeterminado.
8. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo. Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predeterminado. Para obtener información sobre el grupo de dispositivos Predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos. 9. Haga clic en Finalizar. El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen. 10.
11. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo. Siguientes pasos Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional: 1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 58.
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 58. Referencias relacionadas Agregar un único dispositivo on page 187 Cómo agregar un dispositivo por duplicación Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente. El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise.
Ilustración 6. Ventana Importar varios dispositivos 4. Haga clic en Descargar plantilla .csv y guarde el archivo .csv. 5. Abra la plantilla .csv y actualice los detalles de los dispositivos. A continuación se muestra un ejemplo de un archivo .csv con los detalles del dispositivo: Device Type,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No),Compellent UserName,Compellent Password Server/hypervisor,10.14.17.14,ServerA.
Ilustración 7. Ventana Importar dispositivos Se muestra la ventana Importar dispositivos. Si hace clic en Cancelar mientras la operación de importación del dispositivo está en curso: ● La operación de importación se detiene tras la confirmación. ● Los dispositivos que ya se habían importado se conservan en el grupo Predeterminado o en el grupo De almacenamiento provisional. ● La operación de importación continúa para los dispositivos cuyo descubrimiento ya se haya iniciado.
Ilustración 8. Panel Importación de dispositivos Se mostrará el panel Importación de dispositivos. El resultado de la operación de importación de dispositivos es el siguiente: ● Los dispositivos que se han importado correctamente se agregan al inventario de dispositivos. ● Los dispositivos que se han identificado, pero que no cumplen con ciertos requisitos previos, se agregan al grupo De almacenamiento provisional.
Referencias relacionadas Importar varios dispositivos on page 190 Exportar detalles de dispositivos que no se han importado Sobre esta tarea Puede exportar los detalles de los dispositivos que no se han importado como un archivo .csv. El archivo exportado contiene los detalles del dispositivo, la descripción del problema y la posible resolución. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
Ilustración 9. Opción Volver a validar Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. 4. Haga clic en Volver a validar. SupportAssist Enterprise identifica el dispositivo y verifica si todos los requisitos para habilitar las capacidades de SupportAssist Enterprise se cumplen. Si la revalidación se realiza correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). 5.
4 Visualización de casos y dispositivos La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de asistencia abiertos para dichos dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como ver las recopilaciones, habilitar o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se abrieron con SupportAssist Enterprise.
Ilustración 10. Página Casos NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos se agrupa por el nombre o la dirección IP del dispositivo. La última fecha y hora de actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez información sobre casos de Dell.
NOTA: El panel de descripción general del dispositivo solo se muestra si se selecciona un único dispositivo en la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Comprobar casos. Ilustración 11. Opción Comprobar casos ● Si existen casos de asistencia para el dispositivo, se le llevará a la página Casos. Los casos de asistencia que están presentes para el dispositivo se muestran en la parte superior de la página Casos con un borde azul en las filas.
NOTA: Al comprobar casos de asistencia, se recupera la última información sobre casos de asistencia de Dell para el dispositivo seleccionado. Si la información sobre casos de asistencia no puede recuperarse debido a algún problema, se muestra el mensaje correspondiente. Opciones de administración de casos La página Casos ofrece opciones que puede usar para administrar los casos de asistencia que SupportAssist Enterprise ha abierto automáticamente.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist. NOTA: La opción Suspender actividades durante 24 horas está deshabilitada si ya ha solicitado suspender las notificaciones para el caso de asistencia seleccionado. 4. En la lista Opciones de casos, seleccione Suspender actividades durante 24 horas. Se muestra la ventana Suspender actividades de casos durante 24 horas. 5.
Tareas relacionadas Probar la capacidad de creación de datos on page 107 Solicitud para cerrar un caso de asistencia Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Si ha resuelto un problema con un dispositivo, puede solicitar el soporte técnico para cerrar el caso de soporte correspondiente.
Ilustración 14. Página Inventario de dispositivos NOTA: La página Dispositivos se actualiza automáticamente cada tres minutos. Para obtener información sobre los campos y los detalles que aparecen en la página Dispositivos, consulte Inventario de dispositivos.
Ilustración 15. Panel de descripción general del dispositivo Delimitación de los datos mostrados Sobre esta tarea Puede delimitar los datos que se muestran en la páginaDispositivos, Casos o Recopilaciones en función de las opciones disponibles. ● La página Dispositivos se puede delimitar en función del tipo de recopilación, tipo de dispositivo, adaptador y recopiladores remotos.
Los datos mostrados se filtran en función de los criterios y en el encabezado de la columna se muestra el icono filtrado . Borrado del filtro de datos Puede borrar el filtro de datos que ha aplicado en las páginas Dispositivos, Casos o Recopilaciones para ver todos los datos disponibles. Pasos 1. Haga clic en el icono filtrado que aparece en el encabezado de la columna. Aparecerán las opciones de filtrado. 2. Haga clic en Borrar. La interfaz de usuario muestra todos los datos disponibles.
5 Agrupación de dispositivos SupportAssist Enterprise cuenta con dos grupos de dispositivos predefinidos (Predeterminado y De almacenamiento provisional) que le ayudan a administrar los dispositivos agregados. Dependiendo de sus necesidades, también puede crear grupos de dispositivos personalizados para administrar ciertos dispositivos como un grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Los grupos de dispositivos predefinidos disponibles en SupportAssist Enterprise son los siguientes: ● Grupo predeterminado: contiene los dispositivos que haya asignado al grupo predeterminado. De manera predeterminada, todos los dispositivos que se descubren de forma satisfactoria se asignan a este grupo, a menos que se asigne el dispositivo a cualquier otro grupo.
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos Después de crear un grupo de dispositivos, puede seleccionar los dispositivos que desee agregar o quitar del grupo de dispositivos. Requisitos previos ● Asegúrese de haber creado un grupo de dispositivos. Consulte Creación de un grupo de dispositivos. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
NOTA: Incluir o excluir una lista de un dispositivo correlacionado desde un grupo de dispositivos produce una inclusión o exclusión automática de los otros asociados de la lista. Para obtener más información sobre correlación de dispositivos, consulte Correlación de dispositivos.
dispositivos que están incluidos en el grupo, SupportAssist Enterprise envía notificaciones al contacto del grupo de dispositivos (no al contacto predeterminado). Pasos 1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar grupos de dispositivos. Aparece la página Grupos de dispositivos. 2. Seleccione un grupo de dispositivos. 3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar contactos. Se muestra la ventana Administrar contactos. 4.
Eliminación de un grupo de dispositivos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar grupos de dispositivos en función de sus preferencias.
6 Uso de las extensiones Las extensiones disponibles en SupportAssist Enterprise permiten ampliar la funcionalidad de SupportAssist Enterprise a varios dispositivos. Puede utilizar las extensiones para inventariar y agregar los dispositivos que se administran mediante una consola de administración de sistemas, como por ejemplo Dell OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager.
Tabla 10.
● El sistema en el que se va a instalar el adaptador debe tener la versión 2.3 de OpenManage. ● Debe tener privilegios de administrador en el sistema que ejecute OpenManage Essentials. ● Debe haber creado credenciales de cuenta y un perfil de credenciales que contenga las credenciales de los dispositivos de los que el adaptador hará el inventario. Consulte Adición de credenciales de cuentas en la página 93 y Creación de perfiles de credenciales en la página 96.
Ilustración 19. Página Adaptadores NOTA: Si el adaptador no se ha agregado correctamente, es posible que deba eliminarlo y configurarlo de nuevo. Siguientes pasos Si el perfil de credenciales que ha seleccionado contiene las credenciales correctas para los dispositivos inventariados, los dispositivos se agregan al grupo Predeterminado. Los dispositivos para los que las credenciales no son correctas o no están disponibles se mueven al grupo Provisional.
NOTA: Si se ha actualizado de SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager a SupportAssist Enterprise, el adaptador de System Center Operations Manager se configura automáticamente y sus dispositivos están inventariados en SupportAssist Enterprise. NOTA: El adaptador de System Center Operations Manager solo realiza el inventario de los servidores Dell PowerEdge, iDRAC y dispositivos OEM que son compatibles con SupportAssist Enterprise.
NOTA: Si el adaptador no se ha agregado correctamente, es posible que deba eliminarlo y configurarlo de nuevo. Siguientes pasos Si el perfil de credenciales que ha seleccionado contiene las credenciales correctas para los dispositivos inventariados, los dispositivos se agregan al grupo Predeterminado. Los dispositivos para los que las credenciales no son correctas o no están disponibles se mueven al grupo Provisional.
Center Essentials en www.dell.com/openmanagemanuals, bajo Versiones de Server Management Pack para Microsoft System Center Operations Manager. Visualización del panel de descripción general de un adaptador Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos 1. Señale Extensiones y haga clic en Gestionar adaptadores. Se muestra la página Adaptadores. 2. Seleccione un adaptador. Se muestra el panel de descripción general del adaptador. 3. Haga clic en Sincronizar ahora. Referencias relacionadas Adaptadores on page 202 Edición de adaptadores Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
La eliminación de un adaptador supone lo siguiente: ● Elimina el adaptador de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise ● Elimina los dispositivos asociados al adaptador ● Desinstala la aplicación del adaptador del servidor donde se creó Referencias relacionadas Adaptadores on page 202 Recopiladores remotos El recopilador remoto es una instancia remota de SupportAssist Enterprise que recopila y carga la información de dispositivos dentro de un rango de direcciones IP específico.
Tabla 13. Requisitos de hardware (continuación) Requisito Procesador Memoria instalada (RAM) Disco duro (espacio libre) Para recopilación de la información de sistema de hasta 3500 dispositivos 8 núcleos 16 GB 90 GB Requisitos de red A continuación se detallan los requisitos de red del servidor donde el recopilador remoto está configurado. ● Conexión a Internet: red de 1 GbE estándar o más rápida.
Tabla 15.
Tabla 16. Requisitos de puerto de red en dispositivos remotos (continuación) Tipo de dispositivo Puerto Uso Solution 443 Para agregar un Aparato convergente a escala web y para recopilar información del sistema Configuración de un recopilador remoto Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
5. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. 6. Escriba la dirección IP o los intervalos de direcciones IP de los dispositivos que desea asociar al recopilador remoto. Para agregar varios intervalos de direcciones IP, haga clic en Añadir rango de direcciones y, a continuación, escriba el rango de direcciones IP de los dispositivos.
Pasos 1. Inicie sesión en el servidor donde está instalado el recopilador remoto. 2. Examinar para X: carpeta \bin\Collections\\Results\html, donde X es la unidad donde está instalado el recopilador remoto. 3. Extraiga el archivo .zip de la recopilación relevante y, a continuación, haga doble clic en el archivo index.html.
Visualización de dispositivos asociados con un recopilador remoto Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Pasos 1. Señale Extensiones y haga clic en Gestionar recopiladores remotos. Se muestra la página Recopiladores remotos. 2. Seleccione un recopilador remoto. Se muestra el panel de descripción general del recopilador remoto. Ilustración 23.
Eliminación de recopiladores remotos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar un recopilador remoto de SupportAssist Enterprise en función de sus preferencias. PRECAUCIÓN: Al eliminar el recopilador remoto, también se eliminan todas las recopilaciones que se hayan guardado en el sistema remoto. Pasos 1.
7 Administración de las credenciales de dispositivo SupportAssist Enterprise requiere las credenciales del dispositivo para agregar dispositivos y recopilar información del sistema.
Ilustración 24. Opción Editar credenciales 3. Haga clic en Editar credenciales. La ventana Editar credenciales se muestra con las credenciales del dispositivo existentes. Las credenciales del dispositivo que se muestran en la ventana Editar credenciales pueden variar dependiendo del tipo de dispositivo seleccionado. NOTA: SupportAssist Enterprise no requiere que edite o proporcione las credenciales del sistema local (servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise).
Adición de credenciales de cuentas Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Las credenciales de cuentas son necesarias para crear un perfil de credenciales que se pueda aplicar a los dispositivos. Dependiendo de sus necesidades, puede crear una credencial de cuentas para cada tipo de dispositivo en su entorno. Pasos 1.
● Para los dispositivos Chasis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC y Storage Center (SC)/Compellent, introduzca el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo en los campos correspondientes. ● Para el Software, en la lista Tipo de software, seleccione el tipo de software y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. ● Para los dispositivos Solución, introduzca el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo en los campos correspondientes.
Se muestra la ventana Editar credenciales de cuentas. 3. Modifique las credenciales según sea necesario. NOTA: La edición del nombre de las credenciales de cuentas solo es posible si las credenciales de cuentas no se han asignado a ningún dispositivo. 4. Haga clic en Actualizar. Se actualizan las credenciales de cuentas. Los dispositivos con los que se asignan las credenciales de cuentas se vuelven a asignar y validar.
Perfiles de credenciales Un perfil de credenciales es una recopilación de las credenciales de cuentas de varios tipos de dispositivos. Los perfiles de credenciales permiten asignar un conjunto de credenciales a sus dispositivos, en lugar de tener que introducir manualmente las credenciales de cada dispositivo.
Ilustración 30. Ventana Crear perfil de credenciales 3. En el cuadro Nombre, escriba un nombre único para el perfil de credenciales. 4. Seleccione el tipo de dispositivo que quiera incluir en el perfil. Para Servidor / Hipervisor, Software y Solución, haga clic en + para expandir la lista de tipos de dispositivos. La lista Credenciales de cuentas está activada para la selección. 5. En la lista Credenciales de cuentas, seleccione las credenciales de cuentas que desee asignar al tipo de dispositivo.
Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione uno o más de los dispositivos y en la lista Asignar perfil de credenciales, seleccione un perfil de credenciales. El perfil de credenciales se asigna a los dispositivos seleccionados. Los dispositivos a los que se asigna el perfil de credenciales se vuelven a validar.
Eliminación de un perfil de credenciales Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar un perfil de credenciales en función de sus preferencias. NOTA: No puede eliminar un perfil de credenciales si está asignado a un dispositivo. Pasos 1. Señale Dispositivos > Administrar credenciales y haga clic en Perfiles de credenciales.
8 Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa durante un período de tiempo pueden requerir la configuración o actualizaciones de SupportAssist Enterprise. Con objeto de mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise durante un período de tiempo para todos tus dispositivos, también es posible que se le solicite que: ● Habilite la supervisión de los dispositivos.
Sobre esta tarea Para los dispositivos que puede supervisar SupportAssist Enterprise, se puede habilitar la supervisión al agregar el dispositivo. En función de sus necesidades, también puede activar o desactivar la supervisión de un dispositivo en cualquier momento desde la página Dispositivos. Para que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce un problema de hardware en un dispositivo, la supervisión debe estar activada para ese dispositivo. Pasos 1.
Sobre esta tarea Para supervisar los problemas de hardware que puedan producirse en un servidor, el agente Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) debe estar instalado y en ejecución en el servidor. Si OMSA no está instalado o requiere una actualización en un dispositivo, la columna Estado de la página Dispositivos muestra el mensaje correspondiente. Puede utilizar la opción Instalar/actualizar OMSA para descargar e instalar automáticamente la versión recomendada de OMSA en un dispositivo.
Referencias relacionadas Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente on page 150 Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise en la página 139 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 141.
Ilustración 35. Opción de Configurar SNMP La columna Estado de la página Dispositivos muestra el estado de la configuración de SNMP. Referencias relacionadas Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP on page 151 Visualización y actualización de la información de contacto Puede actualizar los datos del contacto principal y también proporcionar información del contacto secundario.
c. Seleccione las horas de contacto preferidas. d. Seleccione la zona horaria. 4. En la sección Envío de piezas (opcional): a. b. c. d. Escriba o edite la dirección de envío y la ciudad. Seleccione el país. Escriba o edite el estado/provincia/región y el código postal. Solo para Brasil: introduzca los números CNPJ e IE. 5. Haga clic en Aplicar.
NOTA: La configuración del proxy solo se guarda si SupportAssist Enterprise puede conectarse al servidor proxy mediante los detalles proporcionados. NOTA: Si el servidor proxy está configurado para permitir autenticación anónima, las credenciales que proporcione para el servidor proxy se guardan, pero las credenciales no están validadas.
Visualización del estado de conectividad Pasos En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Prueba de conectividad de red. En la columna Estado se muestra el estado de conectividad con los recursos dependientes. Si se muestra un estado de Error, haga clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución. Realización de la prueba de conectividad Pasos 1.
Referencias relacionadas Prueba de SupportAssist Enterprise on page 214 Borrado del registro de eventos del sistema (SEL) Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Mientras el SEL se borra de un dispositivo, el dispositivo muestra un estado Borrando registro de eventos del sistema en SupportAssist Enterprise. Después de borrar el SEL correctamente, el dispositivo muestra un estado Registro de eventos del sistema borrado.
2. En Actualizar de forma automática las siguientes funciones en SupportAssist Enterprise, seleccione o deseleccione las opciones que desea activar o desactivar. 3. Haga clic en Aplicar. Referencias relacionadas Preferencias on page 209 Cómo eliminar un dispositivo Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
4. Haga clic en Sí. El dispositivo se elimina de la página Dispositivos. NOTA: Cuando se elimina un dispositivo, las credenciales del dispositivo se eliminan inmediatamente de SupportAssist Enterprise. Sin embargo, la información del sistema recopilada desde el dispositivo no se elimina hasta que la tarea de purga de recopilaciones elimina la información recopilada del sistema.
9 Configuración de notificaciones por correo electrónico De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise está configurado para enviar una notificación por correo electrónico cuando se crea un caso de asistencia automáticamente. SupportAssist Enterprise también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre el modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red, si se configuran los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico).
NOTA: Idioma de correo electrónico preferido se habilita solamente cuando la opción Recibir notificación de correo electrónico cuando se abre un nuevo caso de asistencia está seleccionada. 4. Haga clic en Aplicar. Referencias relacionadas Preferencias on page 209 Configuración de los valores del servidor SMTP Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
Tabla 17. Tipos de notificaciones por correo electrónico Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico Correo electrónico de bienvenida y confirmación de registro Después de que el registro de SupportAssist Enterprise se haya completado correctamente. Servidor SupportAssist alojado por Dell Caso creado Después de que se detecta un problema de hardware y se crea un caso de asistencia.
NOTA: Las notificaciones por correo electrónico del servidor SupportAssist alojado por Dell solo se pueden recibir si la opción Recibir notificación de correo electrónico cuando se abre un nuevo caso de asistencia) está seleccionada. Consulte Configuración de los valores de notificación por correo electrónico.
10 Configuración de los valores de recopilación De manera predeterminada, cuando se completa el registro, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la información del sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo.
￭ ￭ ￭ Si ha introducido las credenciales de un usuario sudo, dicho usuario debe estar configurado para SupportAssist Enterprise. Para obtener más información sobre la configuración del usuario sudo, consulte Configuración del acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux). No se debe montar ningún recurso (recurso compartido de red, unidad o imagen ISO) en la carpeta /tmp. Si OMSA está instalado en el dispositivo, también se deberá instalar la última versión de OpenSSL.
Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise en la página 139 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 141.
● ● ● ● Registro Registros Datos iSCSI Datos de Fibre Channel: el World Wide Name (WWN) de host y WWN de puerto NOTA: Cuando la opción Incluir la información de identificación en las recopilaciones no esté seleccionada, algunos datos sobre la red de su empresa (incluido el registro del sistema) no se transmitirán a Dell. Esta situación podría impedir que el soporte técnico resuelva problemas que puedan producirse en los dispositivos.
NOTA: De manera predeterminada, todas las opciones de la Configuración de los datos de recopilación se encuentran seleccionadas. NOTA: Para obtener información sobre los registros que recopila SupportAssist Enterprise, consulte el documento Elementos que se pueden informar de SupportAssist Enterprise, versión 1.1 en https://www.dell.com/serviceabilitytools. 3. Haga clic en Aplicar.
11 Visualización de recopilaciones SupportAssist Enterprise recopila información del sistema desde cada dispositivo que ha agregado y envía la información de forma segura a Dell. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera: ● Periódicamente: a intervalos regulares, en función de la fecha de inicio de la recopilación predefinida que se especifique en la página Preferencias.
Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos Sobre esta tarea El panel de descripción general del dispositivo detalla las recopilaciones que se han realizado en un dispositivo específico. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo del que desea ver las recopilaciones.
Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones Sobre esta tarea La página Recopilaciones enumera todas las recopilaciones que se han realizado correctamente. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. También puede identificar si la recopilación es una recopilación de uno o varios dispositivos en función del nombre de la recopilación. ● Las recopilaciones de un único dispositivo se denominan con el siguiente formato: device name (collection type).
2. En el filtro Rango de fechas, seleccione las fechas de inicio y finalización y, a continuación, haga clic en Aplicar. Se mostrarán las recopilaciones en el rango de fechas seleccionado. Visor de configuración El Visor de configuración le permite ver la información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise desde sus dispositivos. La barra de título del Visor de configuración muestra la fecha de la recopilación y la etiqueta de servicio del dispositivo.
NOTA: Para obtener una lista de elementos que puede notificarse en recopilaciones de un servidor, consulte Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores. NOTA: El Visor de configuración no es compatible con la visualización de la información del sistema recopilada a partir de los dispositivos de almacenamiento con Fluid File System (FluidFS). Vistas de datos De manera predeterminada, los datos de una categoría seleccionada o subcategoría se muestran en un formato de cuadrícula.
NOTA: La información del sistema recopilada periódicamente permiten a Dell proporcionarle información detallada sobre la configuración del entorno como se mantuvo de su empresa con recomendaciones de firmware proactivo y otros informes. Tabla 18.
Tabla 18.
Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos Sobre esta tarea También puede ver la información del sistema disponible en las distintas recopilaciones de dispositivos que ha llevado a cabo. Para ver una recopilación de varios dispositivos, deberá descargarla y abrirla utilizando un explorador web. Pasos 1. Coloque el puntero en Recopilaciones y haga clic en Ver recopilaciones. Se muestra la página Recopilaciones. 2. Seleccione la recopilación de varios dispositivos que desee ver.
disponible en una categoría se puede ver cuando expande la categoría. Puede hacer clic en Expandir todo o Contraer todo para expandir o contraer rápidamente todas las categorías. Ilustración 44. Visor de configuraciones de varios dispositivos NOTA: El Visor de configuración no es compatible con la visualización de la información del sistema recopilada a partir de los dispositivos de almacenamiento con Fluid File System (FluidFS).
12 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema SupportAssist Enterprise automatiza la recopilación de la información del sistema de sus dispositivos Dell de forma periódica y la creación de casos. De ser necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell en cualquier momento. Puede elegir si iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo o desde varios dispositivos.
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo Requisitos previos ● Asegúrese de que ha completado la configuración de SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Ilustración 46. Estado de la recopilación La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la recopilación y la carga de la información del sistema a Dell. NOTA: Si desea cancelar la recopilación de la información del sistema, haga clic en el icono barra de progreso. que aparece junto a la NOTA: La casilla de verificación que se utiliza para seleccionar los dispositivos permanecerá desactivada hasta que se complete la recopilación.
Ilustración 47. Cómo iniciar una recopilación de varios dispositivos Aparece la ventana Recopilación de varios dispositivos. 5. (Opcional) Escriba un nombre para la agrupación de recopilaciones, el número de caso de asistencia y la dirección de correo electrónico de contacto de asistencia técnica. 6. Si desea que SupportAssist Enterprise cargue la agrupación de recopilaciones, asegúrese de que está seleccionada la opción Subir recopilación.
Carga de una recopilación Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede utilizar la opción Cargar disponible en la página Recopilaciones para cargar recopilaciones a Dell.
Pasos 1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo. 2. Acceda al archivo de recopilación usando una de las opciones siguientes: ● Para recopilaciones de almacenamiento, redes, chasis o varios dispositivos solamente: en la página Recopilaciones, seleccione la recopilación y, en el panel Descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo.
13 Acerca del modo de mantenimiento La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento.
Las funcionalidades del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo y a nivel global trabajan de forma independiente entre sí. Por ejemplo: ● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento manual, el dispositivo permanece en modo de mantenimiento manual, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
El panel Descripción general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, en Modo de mantenimiento, seleccione Habilitar o Deshabilitar en función de sus requisitos. Ilustración 50. Opciones de modo de mantenimiento se muestra Si se habilita el modo de mantenimiento para un dispositivo específico, el icono de modo de mantenimiento con el nombre del dispositivo en la página Dispositivos.
14 Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise mantiene la seguridad y los privilegios a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la instalación de SupportAssist Enterprise: ● SupportAssistAdmins: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
Tabla 20.
Tabla 20.
Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist (Linux) Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2.
15 Configuración manual de los valores de SNMP La configuración de los valores de SNMP (destino de alertas) de un dispositivo garantiza la recepción de las alertas del dispositivo por parte de SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise puede configurar automáticamente los valores SNMP de los servidores Dell. Para los chasis y los dispositivos de red de Dell, es necesario configurar manualmente los valores de SNMP.
● Asegúrese de tener permisos de escritura en la unidad C:\ del dispositivo. ● Si el sistema está ejecutando Windows 2003, asegúrese de que el servicio SNMP esté instalado. En todos los demás sistemas operativos compatibles, el archivo de secuencia de comandos instala el servicio SNMP en caso de que aún no lo esté.
b. En Destinos de capturas, haga clic en Agregar. Aparece la ventana Configuración de servicio SNMP. c. En el campo de nombre de host, dirección IP o IPX, escriba el nombre de host o dirección IP del servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado y haga clic en Agregar. 5. Haga clic en Aplicar. 6. En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho del ratón en Servicio SNMP y haga clic en Reiniciar.
2. Copie el archivo de secuencia de comandos (LinuxSNMPConfig.sh) ubicado en la carpeta y pegue el archivo en la ubicación deseada (por ejemplo, \root) en el dispositivo. 3. Abra la ventana de terminal e inicie la sesión como usuario con privilegios de raíz. 4. Ejecute el archivo de secuencia de comandos en el dispositivo mediante la siguiente sintaxis: sh LinuxSNMPConfig.sh d . Por ejemplo, sh LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
Es posible especificar hasta ocho direcciones de destino. Para obtener más información acerca de las opciones, consulte la Ayuda en línea de iDRAC. 8. En el campo Dirección de destino, introduzca la dirección IP del servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado. 9. Ingrese la cadena de comunidad (por ejemplo, pública) de SNMP de iDRAC y el número de puerto de alerta de SNMP (por ejemplo, 162) en los campos correspondientes.
Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red Sobre esta tarea NOTA: Los pasos para configurar el destino de alerta de dispositivos de red puede variar en función del tipo y modelo del dispositivo de red. Para obtener información sobre cómo configurar la alerta de un modelo de dispositivo de red específico, consulte la documentación del dispositivo de red. Pasos 1. Inicie sesión en el dispositivo de red mediante un emulador de terminal, tal como PuTTY. Aparece la ventana del terminal.
16 Otra información útil Este capítulo proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist Enterprise.
NOTA: La iDRAC se puede configurar para enviar alertas a través de SNMP e IPMI. Sin embargo, SupportAssist Enterprise solo puede recibir alertas enviadas a través de SNMP. Para asegurarse de que SupportAssist Enterprise reciba las alertas enviadas desde una iDRAC, debe asegurarse de que todas las opciones de Captura de SNMP estén seleccionadas en la sección Configuración de registro del sistema remoto y alertas de la consola web de iDRAC.
NOTA: Cuando permite o utiliza SupportAssist Enterprise para instalar o actualizar OMSA, los paquetes descargados de OMSA se retienen en la carpeta de instalación de SupportAssist Enterprise. Si una versión compatible de OMSA ya se ha descargado durante una operación anterior, SupportAssist Enterprise no descarga OMSA nuevamente. En este caso, SupportAssist Enterprise solo instala o actualiza OMSA en el dispositivo mediante una versión de OMSA ya descargada.
● Para recolecciones periódicas y la creación de casos: la información del sistema por lo general se recopila a través del sistema operativo. Sin embargo, si SupportAssist Enterprise no se puede conectar al dispositivo por medio de la dirección IP del sistema operativo, la información del sistema se recopila a través de iDRAC.
Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) En sistemas operativos Linux, los usuarios con acceso sudo podrían obtener privilegios administrativos para ejecutar ciertos comandos. Si ha agregado un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise mediante las credenciales de un usuario sudo, debe realizar los siguientes pasos para permitir que SupportAssist Enterprise supervise y recopile información del sistema desde el dispositivo.
Si continúa el problema de comunicación, póngase en contacto con su administrador de red para obtener más asistencia. Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise guarda los eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones: ● En Windows: ○ Registro de eventos de Windows ○ La carpeta de registros de instalación (C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\registros) ● En Linux: ○ registros var ○ La carpeta de registros de
Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise Pasos Haga clic en Acerca de en el área del encabezado de SupportAssist Enterprise o en la página de inicio de sesión.
7. Haga clic en Finalizar. SupportAssist Enterprise está ahora desinstalado. Desinstalación de SupportAssist Enterprise (Linux) Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2. Vaya a la carpeta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Escriba ./uninstall y pulse Intro. 4. Para continuar con la desinstalación, escriba c.
Tabla 21. Ejemplos de servidor PowerEdge (continuación) Generación de servidores PowerEdge Representación del modelo de servidor Ejemplos de modelos de servidor PowerEdge R300 PowerEdge T105 11.ª PowerEdge yx1x PowerEdge M610 PowerEdge R310 PowerEdge T110 12.ª PowerEdge yx2x PowerEdge M620 PowerEdge R620 PowerEdge T620 13.ª PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 14.
17 Solución de problemas En las siguientes secciones se proporciona la información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el servidor en el que se está instalando SupportAssist Enterprise dispone de conectividad a Internet. Si el servidor se conecta a Internet a través de un servidor proxy, especifique los detalles del servidor proxy en el asistente de instalación. Registro de SupportAssist Enterprise Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise: ● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add: para agregar el Usuario2 al grupo de usuarios SupportAssistUsers.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota", en https://www.msdn.microsoft.com. ● Si va a agregar un servidor proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Linux: ○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo.
○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para conectarse al sistema. ● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ: ○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro: HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor. ○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise no estaba previamente instalado en el servidor donde quiera agregar el recopilador remoto. ● Asegúrese de que el recopilador remoto no está ya instalado en el servidor en el que está intentando configurarlo. Desconectado Puede aparecer un estado Desconectado en el área del encabezado si el servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise no se puede conectar a un adaptador o recopilador remoto que haya configurado.
SNMP no configurada Si un dispositivo muestra un estado de SNMP no configurado: ● Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise. ● Si la configuración de SNMP no se puede completar satisfactoriamente incluso después de repetidos intentos, inicie sesión en el dispositivo y configure los valores SNMP manualmente.
No se ha podido instalar OMSA Si un dispositivo muestra el estado No se pudo instalar OMSA, realice lo siguiente: ● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas. ● Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Windows: ○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
● Inicie sesión en el dispositivo y desinstale la versión existente de OMSA. ● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
● Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede recolectar información del sistema desde el dispositivo porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior: 1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de Azul Systems. 2. Extraiga el archivo descargado. 3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.
Software ● Para solucionar problemas de recopilación HITKIT: ○ Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se está ejecutando en el sistema. ○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para conectarse al sistema. ● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ: ○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro: HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor.
No se ha podido enviar la información del sistema Si un dispositivo muestra el estado No se puede enviar la información del sistema: ● Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas. ● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Dell Enterprise Manager en https:// www.Dell.com/storagemanuals. Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo. Redes ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
Limpieza del registro de eventos del sistema mediante iDRAC Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en la consola web de iDRAC con privilegios de administrador. Sobre esta tarea Puede realizar los siguientes pasos para borrar el registro de eventos del sistema mediante la consola web de iDRAC.
1. Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell sea correcta. Consulte Realización de la prueba de conectividad. 2. Haga clic en la casilla Actualización disponible y vuelva a intentar instalar la actualización.
Redes ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo. ● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente para agregar dispositivos. Chasis Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo. Software ● Para solucionar problemas de recopilación HITKIT: ○ Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se está ejecutando en el sistema.
Servicios de SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise tiene dos servicios que se ejecutan en segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise y Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no responde de manera adecuada, asegúrese de lo siguiente: Pasos 1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si los servicios de SupportAssist Enterprise se están ejecutando.
NOTA: Para comprobar si el servicio del recopilador remoto se está ejecutando, compruebe el estado del servicio de Dell EMC SupportAssist Enterprise y Dell EMC SupportAssist Enterprise DB en el servidor donde haya configurado el recopilador remoto. Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Linux) Para comprobar el estado de los servicios SupportAssist Enterprise en sistemas operativos Linux: Pasos 1.
elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
18 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise tiene las siguientes pestañas: ● Casos: muestra los casos de asistencia presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos: se muestran los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise y su estado.
Tabla 22. Enlaces en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise (continuación) Enlace Descripción Icono Ayuda Abre la sección de ayuda contextual. En algunos casos, es posible que aparezca una casilla amarilla en la parte superior de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. La siguiente tabla describe las casillas que pueden mostrarse. Tabla 23.
• • • • • • • • • • Página Casos Página Dispositivos Página Grupos de dispositivos Gestionar credenciales de cuentas Gestionar perfiles de credenciales Página Recopilaciones Extensiones Configuración Prueba de conectividad de la red Prueba de SupportAssist Enterprise Asistente de registro de SupportAssist Enterprise El Asistente de registro de SupportAssist Enterprise lo guía a través de la configuración y el registro de SupportAssist Enterprise.
Registro La página Registro le permite proporcionar su información de contacto y registrar SupportAssist Enterprise. Los campos que se muestran en la página Registro se describen en la siguiente tabla. Tabla 25. Registro Campo Descripción Información de la empresa Nombre de la empresa El nombre de la empresa. País/territorio La ubicación de la empresa. Información de contacto principal Nombre El nombre del contacto principal. Apellido El apellido del contacto principal.
Las opciones disponibles en la parte superior de la página de casos son las siguientes: ● Buscar por: para buscar por una categoría específica de los datos mostrados. Las opciones disponibles son: ○ ○ ○ ○ ○ Etiqueta de servicio Nombre/dirección IP Número Título Estado ● Término de búsqueda: para ingresar la palabra clave de la búsqueda. ● Opciones del caso: le permite administrar los casos de asistencia que se abrieron con SupportAssist Enterprise en función de sus requisitos.
Tabla 27. Página Casos (continuación) Nombre de la columna Descripción Título El nombre del caso de soporte, que identifica: ● ● ● ● ● ● ● El método de generación de casos de soporte Modelo de dispositivo El sistema operativo del dispositivo La Id. de la alerta, si se encuentra disponible La descripción de la alerta, si se encuentra disponible Estado de la garantía Descripción de la resolución Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo.
○ Solución ● Estado del caso ○ Abrir ○ Enviado ○ En progreso ○ Suspendido ○ Solicitado para cierre ● Contrato de servicio ○ Básico ○ ProSupport ○ ProSupport Plus ○ ProSupport Flex para Centro de datos ○ ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center ● Tipo de fuente ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Correo electrónico Teléfono Chat SupportAssist Mesa de ayuda TechDirect Otros Tareas relacionadas Opciones de administración de casos on page 63 Filtrado de los datos mostrados on page 67 Borrado del filtro de d
La siguiente tabla describe la información de inventario automáticamente generada para sus dispositivos Dell compatibles, tal como aparece en la página Dispositivos. Tabla 28. Página Dispositivos Nombre de la columna Descripción Casilla de verificación Se utiliza para seleccionar un dispositivo para ver el panel de descripción general del dispositivo o para llevar a cabo determinadas tareas en el dispositivo.
Tabla 28. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● Modo de mantenimiento: si el dispositivo se pone en el modo de mantenimiento, se muestra el icono de . Modelo Modelo del dispositivo. Por ejemplo, PowerEdge M820. Estado Muestra el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise en el dispositivo, así como la fecha y hora en la que se ha generado el estado.
Tabla 28. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● No se ha podido instalar OMSA: la instalación de OMSA no se ha podido completar. ● OMSA no admitido: la instalación de OMSA no es compatible. ● No se puede acceder al dispositivo: SupportAssist Enterprise no puede comunicarse con el dispositivo. ● Ha fallado la autenticación: SupportAssist Enterprise no puede iniciar sesión en el dispositivo.
● Recopilador remoto La página Dispositivos también muestra los paneles siguientes según sus acciones: ● Panel de descripción general del dispositivo: cuando solo hay seleccionado un dispositivo. Consulte Panel de descripción general del dispositivo. ● Panel Importación de dispositivos: cuando importa varios dispositivos mediante un archivo .csv. Consulte Panel de importación de dispositivos. ● Recopilación de varios dispositivos: cuando una recopilación de varios dispositivos está en curso.
Tabla 29. Agregar un único dispositivo (continuación) Campo Descripción Nombre (opcional) Nombre opcional que puede usar para identificar el dispositivo. Si se proporciona, este nombre se usa para identificar el dispositivo en SupportAssist Enterprise. Habilitar supervisión Para permitir que SupportAssist Enterprise supervise el dispositivo en busca de problemas de hardware.
Tabla 30. Credenciales del dispositivo Campo Descripción Nombre de usuario El nombre de usuario de una cuenta de usuario que tiene privilegios administrativos o elevados en el dispositivo. Contraseña La contraseña de una cuenta de usuario que tiene privilegios administrativos o elevados en el dispositivo. Habilitar contraseña La contraseña habilitada configurada en el dispositivo. Cadena de comunidad La cadena de comunidad configurada en el dispositivo.
Importar varios dispositivos La página Importar múltiples dispositivos le permite agregar varios dispositivos mediante un archivo .csv. Los siguientes son los elementos que se muestran en la página Importar múltiples dispositivos: ● Examinar: para seleccionar un archivo .csv que contiene los detalles de los dispositivos que desee importar. ● Descargar la plantilla .csv: para descargar una plantilla .csv que puede usar para importar varios dispositivos.
● Barra de progreso que indica el estado de la importación de dispositivos ● Resultado de la importación de dispositivos ● Número total de dispositivos que se procesan El resultado de la importación de dispositivos se muestra en formato de texto y gráfico. El resultado de la importación de dispositivos se clasifica de la siguiente manera: ● Dispositivos agregados al inventario: número de dispositivos detectados correctamente y agregados al inventario de dispositivos.
Tabla 33. Panel de descripción general del dispositivo (continuación) Campo Descripción ○ Configurar SNMP: permite configurar los valores de SNMP del dispositivo. Estado Muestra si el dispositivo es accesible desde el sistema local (el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise). Nombre Muestra el nombre que ha proporcionado para el dispositivo. Dirección IP/Nombre de host Muestra la dirección IP o el nombre host del dispositivo.
Tabla 34. Ventana Recopilación de varios dispositivos (continuación) Campo Descripción Cargar recopilación ● Seleccione esta opción para cargar la recopilación en Dell después de que se haya completado la recopilación. ● Desactive esta opción para guardar la recopilación en el sistema local (el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado). Panel Recopilación de varios dispositivos En el panel Recopilación de varios dispositivos se muestra el estado de la recopilación de varios dispositivos.
Administrar dispositivos La ventana Administrar dispositivos permite añadir o quitar dispositivos de un grupo de dispositivos. En la ventana Administrar dispositivos: ● El panel Predeterminados muestra todos los dispositivos que no están incluidos en el grupo Predeterminados. ● El panel Agrupados muestra los dispositivos que están incluidos en el grupo de dispositivos actual. La siguiente tabla proporciona información sobre los campos que se muestran en la ventana Administrar dispositivos. Tabla 36.
Tabla 37. Administrar contactos (continuación) Campo Descripción ● Teléfono ● Correo electrónico Horas de contacto preferidas Las horas en las que prefiere que el servicio de asistencia técnica se ponga en contacto con su contacto principal o secundario en el caso de que haya problemas con los dispositivos supervisados. Zona horaria Se utiliza para seleccionar la zona horaria del contacto principal o secundario.
Gestionar credenciales de cuentas La sección Gestionar credenciales de cuentas le permite configurar SupportAssist Enterprise con credenciales de administrador para cada tipo de dispositivo y tipo de credencial compatible. La siguiente tabla contiene información sobre las opciones que se muestran en la sección Gestionar credenciales de cuentas. Tabla 39. Gestionar credenciales de cuentas Campo Descripción Agregar credenciales Haga clic aquí para agregar credenciales de cuentas.
Tabla 40. Agregar credenciales de cuentas (continuación) Campo Descripción NOTA: La opción Cadena de comunidad se muestra solo para los tipos de dispositivos Sistema de red y Peer Storage (PS)/EqualLogic. Habilitar contraseña La contraseña habilitada configurada en el dispositivo. NOTA: La opción Habilitar contraseña se muestra solo para el tipo de dispositivo Sistema de red. Tipo de sistema operativo La lista de tipos de sistemas operativos.
Tabla 41. Editar credenciales de cuentas (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● ● ● ● Sistema de red Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Servidor/Hipervisor Software Solution Storage Center (SC)/Compellent Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al tipo de dispositivo. Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al tipo de dispositivo. Cadena de comunidad La cadena de comunidad asignada al dispositivo.
Gestionar perfiles de credenciales La sección Gestionar perfiles de credenciales le permite aplicar un conjunto de credenciales a un dispositivo o grupo de dispositivos. La siguiente tabla contiene información sobre las opciones que se muestran en la sección Gestionar perfiles de credenciales. Tabla 42. Gestionar perfiles de credenciales Campo Descripción Agregar perfil Haga clic aquí para agregar un perfil de credenciales. Editar Haga clic aquí para editar un perfil de credenciales.
Editar perfil de credenciales La ventana Editar perfil de credenciales le permite agregar perfiles de credenciales. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la ventana Editar perfil de credenciales. Tabla 44. Editar perfil de credenciales Campo Descripción Nombre El nombre del perfil de credenciales. Casilla de verificación Se utiliza para seleccionar un tipo de dispositivo. Tipo de dispositivo La lista de tipos de dispositivos que se pueden seleccionar.
Tabla 45. Página Recopilaciones (continuación) Nombre de la columna Descripción nombre del dispositivo va seguido del tipo de recopilación. Por ejemplo, manual, periódica, etc. Fecha de recopilación La fecha de cuando se inició la recopilación. Propósito de la recopilación El motivo seleccionado al realizar una recopilación de varios dispositivos. Número de caso El identificador numérico del caso de asistencia. Estado de carga El estado de carga de la recopilación.
NOTA: La opción Ver recopilación o Descargar recopilación está desactivada si la recopilación la realizó un recopilador remoto. Extensiones Las extensiones disponibles en SupportAssist Enterprise permiten ampliar la funcionalidad de SupportAssist Enterprise a varios dispositivos.
Tabla 47. Adaptadores (continuación) Campo Descripción ● Conexión perdida: el servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise no se puede conectar al servidor donde se configura el adaptador. ● Copia en curso: el paquete del instalador del adaptador se está copiando en el sistema. ● Instalación en curso: la instalación del adaptador está en curso. ● Validación en curso: SupportAssist Enterprise está verificando si el adaptador cumple con los requisitos previos para configurar el adaptador.
Tabla 48. Configuración de adaptadores (OpenManage Essentials) (continuación) Campo Descripción Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor donde está instalado OpenManage Essentials. Perfil de credenciales Se utiliza para seleccionar un perfil de credenciales que se requiere para agregar los dispositivos que están inventariados por el adaptador.
Tabla 49. Configuración de adaptadores (Microsoft System Center Operations Manager) (continuación) Campo Descripción Perfil de credenciales Se utiliza para seleccionar un perfil de credenciales que se requiere para agregar los dispositivos que están inventariados por el adaptador. Actualizar inventario de dispositivos Se utiliza para seleccionar la frecuencia con la que el adaptador debe realizar un inventario de los dispositivos desde el adaptador.
Recopiladores remotos El recopilador remoto es una instancia remota de SupportAssist Enterprise que recopila y carga información de sistema desde los dispositivos dentro de un rango de direcciones IP específico. La siguiente tabla contiene información sobre las opciones que se muestran en la página Recopiladores remotos. Tabla 51. Recopiladores remotos Campo Descripción Configuración de recopiladores remotos Haga clic para configurar un recopilador remoto.
Tabla 51. Recopiladores remotos (continuación) Campo Descripción ● Error de configuración: SupportAssist Enterprise no ha podido completar la configuración de los valores del recopilador remoto. ● Error de validación: SupportAssist Enterprise no ha podido verificar si el servidor remoto cumple con los requisitos previos para configurar el recopilador remoto. ● Poco espacio en disco: el espacio libre en la unidad de disco duro en el servidor donde está configurado el recopilador remoto es inferior a 500 MB.
Tabla 52. Configuración de recopiladores remotos (continuación) Campo Descripción Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor proxy. Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor proxy. Lista de exclusiones de proxy El intervalo de direcciones IP o los intervalos de dispositivos con los que el recopilador remoto debe comunicarse directamente y no a través del servidor proxy.
● Preferencias: le permite configurar sus preferencias para actualizaciones automáticas, recopilaciones de información del sistema, notificaciones por correo electrónico, informes de recomendación y el modo de mantenimiento. ● Información de contacto: le permite ver y actualizar los contactos principales y secundarios de SupportAssist Enterprise de su empresa. ● Configuración de SMTP: para configurar los detalles del servidor SMTP que utiliza su empresa.
En la parte superior de la página Preferencias, se muestra el seguimiento de navegación. Puede hacer clic en Inicio en el seguimiento de navegación para ir a la página Dispositivos. En la siguiente tabla, se proporciona información sobre las opciones que aparecen en la página Preferencias. Tabla 55.
Tabla 55. Preferencias (continuación) Campo Descripción NOTA: Para obtener información acerca de los registros que recolecta SupportAssist Enterprise, consulte el documento Elementos que se pueden informar de SupportAssist Enterprise, versión 2.0.21, en https:// www.dell.com/serviceabilitytools. Almacenamiento: Fluid File System (FluidFS) Seleccione Registros para recolectar registros del dispositivo.
Tabla 56. Información de contacto (continuación) Campo Descripción Principal Seleccione esta opción para ver o editar la información de contacto principal. Secundario Seleccione esta opción para ver o editar la información de contacto secundaria. Nombre El nombre del contacto principal o secundario. Apellido El apellido del contacto principal o secundario. Número de teléfono El número de teléfono del contacto principal o secundario.
● Su empresa utiliza un servidor SMTP, pero los valores del servidor SMTP no están configurados o están configurados incorrectamente. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la página Configuración SMTP. Tabla 57. Configuración SMTP Campo Descripción Usar servidor SMTP Seleccione esta opción para habilitar la configuración de los valores del servidor de correo electrónico.
Tabla 58. Prueba de conectividad (continuación) Campo Descripción recomienda que configure la Configuración de SMTP en SupportAssist Enterprise. ● En curso: la prueba de conectividad se está realizando en estos momentos. ● Conectado: la prueba de conectividad es satisfactoria. ● Error: la prueba de conectividad no se ha realizado correctamente. NOTA: Se muestra el estado de Error como un enlace en el que puede hacer clic para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Tareas relacionadas Probar la capacidad de creación de datos on page 107 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 215
19 Apéndice de código de error La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Tabla 60. Apéndice de código de error Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Se ha producido un error inesperado durante la instalación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en nombre_de_dispositivo.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa. 3. En la ventana Programas y características seleccione Dell SupportAssist y haga clic en Cambiar. 4. En la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist Enterprise, haga clic en Siguiente. 5. Haga clic en Reparar y, a continuación, en Instalar. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir más ayuda.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_20 3000_21 3000_24 3000_25 3000_26 3000_27 3000_28 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 Se ha producido un error inesperado durante la instalación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en nombre_de_dispositivo.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Instale manualmente la versión recomendada de OMSA. Para identificar la versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise, versión 1.1 en https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda. 3000_62 El tiempo permitido para la instalación de OMSA ha caducado.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 5000_7 5000_8 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del dispositivo debido a un error inesperado. Debe configurar manualmente los valores de SNMP del dispositivo. Para obtener instrucciones a fin de configurar manualmente los ajustes de SNMP, consulte Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web en la página 146.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 6000_4 6000_5 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de eventos del sistema del nombre_de_dispositivo debido a un error interno. Para resolver este problema, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0012 SupportAssist Enterprise no puede agregar los dispositivos porque el nombre de host o la dirección IP y el tipo facilitados no son correctos. Vuelva a intentar agregar el dispositivo con el nombre de host o la dirección IP y el tipo de dispositivo correctos. SA-0005 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0055 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque no se admite el dispositivo. Para obtener la lista de los modelos de dispositivos compatibles, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise, versión 1.1, en https:// www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0125 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque no se ha recibido una respuesta dentro del límite de tiempo predefinido. Vuelva a intentar agregar el dispositivo. Para obtener información adicional sobre la solución de problemas, consulte No se ha podido agregar el dispositivo en la página 160.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones problema persiste, póngase en contacto con su administrador de red para recibir ayuda. SA-1025 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales de nombre_de_dispositivo, ya que el introducido ya está en uso por otro dispositivo. Introduzca cualquier otro nombre y, a continuación, vuelva a intentar la edición de las credenciales del dispositivo.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. SA-4085 SA-4090 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. ● Asegúrese de que el servicio de WS-Man esté en ejecución en el dispositivo.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. SA-4165 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre_de_dispositivo porque no se ha podido completar correctamente la descarga de un archivo de certificado.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error SA-4513 SA-15013 Mensaje de error Posibles soluciones nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido. ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo debido a un token de archivo no válido.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4550 SupportAssist Enterprise no puede recopilar información del sistema del dispositivo nombre_de_dispositivo porque el espacio disponible en el disco duro del servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise es extremadamente bajo.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● El servicio Microsoft System Center Operations Manager se está ejecutando. SA-20045 SupportAssist Enterprise no puede acceder al adaptador nombre_de_adaptador porque las credenciales del grupo de gestión son incorrectas o no cuentan con suficientes privilegios. Introduzca las credenciales del grupo de gestión correctas e inténtelo de nuevo.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20125 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque el adaptador de OpenManage Essentials ya está instalado en el sistema. Asegúrese de que el adaptador de OpenManage Essentials no está instalado en el sistema y, a continuación, vuelva a intentar la operación.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20180 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque el servicio de Microsoft System Center Operations Manager no está ejecutándose en el sistema remoto. Asegúrese de que el servicio de Microsoft System Center Operations Manager se está ejecutando y, a continuación, inténtelo de nuevo.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones porque la dirección IP de inicio es superior a la dirección IP de fin. SA-30406 SupportAssist Enterprise no puede eliminar el recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque actualmente hay otra operación en curso. Vuelva a intentar la operación más tarde.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30419 SupportAssist Enterprise no puede configurar el recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque no se ha podido copiar el instalador del recopilador remoto en el sistema remoto. Asegúrese de que el sistema remoto es accesible. Verifique las credenciales de recopilador remoto y, a continuación, inténtelo de nuevo.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30431 SupportAssist Enterprise no puede actualizar los detalles del recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque la configuración del recopilador en el sistema remoto no se ha completado correctamente. Asegúrese de que el sistema remoto es accesible. Verifique las credenciales de recopilador remoto y, a continuación, inténtelo de nuevo.
20 Recursos y documentos relacionados Además de esta guía, puede consultar las siguientes guías disponibles en el sitio web de soporte de Dell. Tabla 61. Documentos relacionados Título del documento Cómo acceder al documento Ayuda en línea de SupportAssist Enterprise, versión 1.1 Haga clic en el icono de ayuda que aparece en la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. Guía del usuario de SupportAssist Enterprise, versión 1.1 1. Visite https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. 2.
Tabla 62.
○ ○ ○ ○ ○ Soluciones para el sector público Herramientas de servicio Asistencia Utilidades Soluciones de virtualización 4. Para ver un documento, haga clic en el producto requerido y, luego, en la versión requerida. ● Mediante los motores de búsqueda: ○ Escriba el nombre y la versión del documento en el cuadro de búsqueda.
