Users Guide

NOTA: As informações de contato do grupo de dispositivos substituem as informações de contato padrão configuradas na
página Configurações > Informações de contato. Se um problema for detectado em dispositivos inclusos em um grupo, o
SupportAssist Enterprise enviará notificações ao contato do grupo de dispositivos (e não ao contato padrão).
Etapas
1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar grupos de dispositivos.
A página Grupos de dispositivos é exibida.
2. Selecione um grupo de dispositivos.
3. Na lista Selecionar ações do grupo, selecione Gerenciar contatos.
A janela Gerenciar contatos é exibida.
4. Se você deseja usar as informações de contato fornecidas na página Configurações > Informações de contato, selecione
Usar padrão.
5. Selecione o tipo de contato:
● Primário
● Secundário
6. Digite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo (opcional), e endereço de e-mail nos
campos apropriados.
7. Selecione o método e as horas preferenciais para contato e o fuso horário.
8. Na seção Expedição de peças (Opcional):
NOTA: As informações de envio de peças são opcionais. Se o agente do suporte técnico determinar que uma peça
precisa ser substituída em seu sistema para resolver um caso de suporte, a peça de reposição será despachada mediante
seu consentimento ao endereço fornecido.
NOTA: As informações de expedição de peças do grupo de dispositivos substituem as informações de expedição de
peças padrão configuradas na página Configurações > Informações de contato. Se para resolver um problema é
necessária a substituição de uma peça, a peça de reposição será fornecida com o seu consentimento ao endereço de
expedição de peças do grupo de dispositivos (não o endereço de expedição de peças padrão).
a. Insira o endereço e a cidade nos campos apropriados.
b. Selecione o país.
c. Insira o estado/província/região e o CEP nos campos apropriados.
9. Clique em Salvar.
Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Sobre esta tarefa
Você pode editar o nome e a descrição de um grupo de dispositivos com base em suas preferências.
Etapas
1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar grupos de dispositivos.
A página Grupos de dispositivos é exibida.
2. Selecione um grupo de dispositivos.
3. Na lista Selecionar ações de grupo, selecione Editar/Excluir grupo de dispositivos.
A janela Editar/Excluir grupo é exibida.
4. Edite o nome e a descrição com base na sua preferência e clique em Atualizar.
Agrupamento de dispositivos
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