Users Guide

Agrupamento de dispositivos
O SupportAssist Enterprise tem dois grupos de dispositivos predefinidos — Padrão e Preparação — que o ajudam a gerenciar
os dispositivos que você adicionar. Dependendo da sua necessidade, você também pode criar grupos de dispositivos
personalizados para gerenciar determinados dispositivos como um grupo. Por exemplo, você pode criar grupos de dispositivos
que podem incluir dispositivos, com base no seguinte:
● Tipo de dispositivo (servidor, armazenamento ou rede)
● O indivíduo que gerencia os dispositivos (Grupo de administrador)
● Organização ou unidade de negócios (Marketing, Operações, Financeiro, etc)
● Localização física dos dispositivos (endereço para entrega)
● Envio de alertas ou notificações (indivíduos que devem ser notificados se for detectado um problema em certos dispositivos)
Depois de criar um grupo de dispositivos, você pode:
● Adicionar ou remover dispositivos do grupo de dispositivos.
● Atribua um Perfil de credencial para cada tipo de dispositivo incluído no grupo de dispositivos.
● Configurar as informações de contato e informações para expedição de peças do grupo de dispositivos.
● Editar os detalhes do grupo de dispositivos ou excluir o grupo de dispositivos.
NOTA:
O agrupamento de dispositivos é opcional. O agrupamento de dispositivos não tem impacto sobre as funcionalidades
de monitoramento e criação automática de caso do SupportAssist.
NOTA: Você só pode criar e gerenciar grupos de dispositivos se estiver conectado ao SupportAssist com privilégios
administrativos ou elevados. Para obter informações sobre os grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, consulte
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
NOTA: As credenciais, as informações de contato e as informações sobre despacho de peças configuradas para um grupo
de dispositivos prevalecem sobre as credenciais, as informações de contato e as informações sobre despacho de peças
padrão configuradas por meio das páginas Configurações. Por exemplo, se você tiver criado um grupo de dispositivos e
configurado o contato principal para o grupo de dispositivos, todos as notificações do SupportAssist Enterprise sobre
problemas com qualquer dispositivo incluído no grupo de dispositivos serão enviados para o contato principal atribuído a
este grupo de dispositivos.
Tarefas relacionadas
Como visualizar grupos de dispositivos on page 70
Como criar um grupo de dispositivos on page 70
Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos on page 71
Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos on page 72
Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos on page 72
Como editar detalhes de um grupo de dispositivos on page 73
Como excluir um grupo de dispositivos on page 74
Tópicos:
• Grupos de dispositivos predefinidos
• Como visualizar grupos de dispositivos
• Como criar um grupo de dispositivos
• Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
• Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
• Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
• Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
• Como excluir um grupo de dispositivos
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Agrupamento de dispositivos 69