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Como solicitar o fechamento de um caso de suporte
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Sobre esta tarefa
Se você tiver resolvido um problema de um dispositivo, poderá solicitar o fechamento do caso de suporte ao suporte técnico.
NOTA: Você só poderá solicitar que o suporte técnico encerre um caso de suporte se ele tiver sido aberto pelo
SupportAssist.
NOTA: Você pode solicitar que o suporte técnico encerre um caso de suporte que esteja em qualquer status, exceto
Fechado e Fechamento solicitado.
Etapas
1. Aponte para Casos e clique em Visualizar casos.
A página Casos é exibida.
2. No painel Refinar por, na lista Tipo de fonte, selecione SupportAssist.
A lista de todos os casos que foram abertos pelo SupportAssist é exibida.
3. Selecione o caso de suporte que deseja encerrar.
NOTA: A lista Opções do caso só é ativada se o caso de suporte que você selecionou foi aberto pelo SupportAssist.
4. Na lista Opções do caso, selecione Solicitação para fechamento.
A janela Solicitação para fechamento do caso é exibida.
5. (Opcional) Insira o motivo da solicitação de fechamento para o caso de suporte.
6. Clique em OK.
A mensagem Atualizar caso é exibida. Após o caso ser atualizado com sucesso, a mensagem Status do caso é exibida.
7. Clique em OK.
O caso de suporte exibe um status Fechamento solicitado.
NOTA:
Após a solicitação de fechamento de um caso de suporte, o suporte técnico poderá entrar em contato com você
para obter mais informações antes de fechar o caso de suporte.
NOTA: Se o SupportAssist Enterprise não puder processar a sua solicitação, será exibida uma mensagem de erro
apropriada. Neste cenário, você pode executar o teste de criação de casos para verificar a conectividade com a Dell
EMC e, em seguida, tentar novamente a operação.
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