Users Guide

Opções de gerenciamento de caso
A página Casos fornece as opções que você pode usar para gerenciar os casos de suporte que foram abertos automaticamente
pelo SupportAssist Enterprise. Você pode solicitar que o suporte técnico execute as seguintes atividades usando as opções
disponíveis de gerenciamento de casos:
● Suspender as atividades relacionadas a um caso de suporte
● Retomar as atividades relacionadas a um caso de suporte
● Fechar um caso de suporte
NOTA: As opções de gerenciamento de caso são aplicáveis somente para casos de suporte que foram abertos
automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
Figura 13. Opções de caso
Como solicitar a suspensão de atividades do caso por 24 horas
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Sobre esta tarefa
É possível solicitar ao suporte técnico que interrompa as atividades relacionadas a um caso de suporte por 24 horas, se
necessário. Por exemplo, você pode querer que o suporte técnico suspenda as atividades para um caso de suporte nas seguintes
situações:
● Se você deseja resolver o problema sem qualquer assistência do suporte técnico
● Se você não deseja receber da Dell quaisquer notificações relacionadas ao caso de suporte durante uma atividade de
manutenção planejada
NOTA:
Você só poderá solicitar que o suporte técnico interrompa atividades relacionadas a um caso de suporte se ele foi
aberto pelo SupportAssist.
Etapas
1. Aponte para Casos e clique em Visualizar casos.
A página Casos é exibida.
2. No painel Refinar por, na lista Tipo de fonte, selecione SupportAssist.
A lista de todos os casos que foram abertos pelo SupportAssist é exibida.
3. Selecione o caso de suporte que deseja suspender.
NOTA: A lista Opções do caso só é ativada se o caso de suporte que você selecionou foi aberto pelo SupportAssist.
NOTA: A opção Suspender atividades por 24 horas é desativada se você já tiver solicitado a suspensão das
notificações para o caso de suporte selecionado.
4. Na lista Opções do caso, selecione Suspender atividades por 24 horas.
Como visualizar casos e dispositivos
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