Users Guide

Figura 10. Página Casos
NOTA: Por padrão, a lista de casos está agrupada pelo nome do dispositivo ou endereço IP do dispositivo. A data e a hora
da última atualização são exibidas no título do grupo e indicam quando as informações do caso foram recuperadas da Dell
pela última vez.
As informações do caso de suporte ficam disponíveis automaticamente, para dispositivos suportados que tenham etiquetas de
serviço válidas quando o SupportAssist Enterprise conecta-se aos bancos de dados de caso de suporte e de contrato de serviço
da Dell na Internet. As informações do caso de suporte são atualizadas apenas nas seguintes situações:
● Quando você abre a página Casos.
● Quando você clica no link Atualizar na página Casos.
● Quando a página Casos é aberta e você atualiza a janela do navegador da Web.
Depois que o SupportAssist Enterprise conclui a atualização dos casos de suporte abertos, a página Casos exibe os casos de
suporte atuais. Para obter informações sobre os campos e detalhes exibidos na página Casos, consulte a página Casos.
Como visualizar casos de suporte para um dispositivo
específico
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Sobre esta tarefa
Você pode visualizar os casos de suporte abertos para um dispositivo monitorado específico usando a opção Verificar casos.
Etapas
1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos.
A página Dispositivos é exibida.
2. Selecione o dispositivo para o qual você deseja verificar casos de suporte.
O painel de visão geral do dispositivo é exibido.
NOTA:
O painel de visão geral do dispositivo é exibido somente se um único dispositivo estiver selecionado na página
Dispositivos.
3. Na lista Tarefas, selecione Verificar casos.
Como visualizar casos e dispositivos
61