Users Guide

NOTA: A migração do SupportAssist para OpenManage Essentials para o SupportAssist Enterprise versão 1.1 será suportada
apenas se o OpenManage Essentials versão 2.3 estiver instalado no sistema.
Etapas
1. Clique duas vezes no arquivo executável do OpenManage Essentials.
A janela Instalação do Dell OpenManage é exibida.
2. Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise esteja selecionado e, em seguida, clique em Instalar.
A janela Bem-vindo ao instalador do Dell SupportAssist Enterprise é exibida.
3. Clique em Avançar.
A janela Instalação do SupportAssist Enterprise é exibida por um breve período e, em seguida, é exibida a janela
Instalação concluída.
4. Clique em Concluir.
Se você criou grupos de dispositivos e credenciais do grupo de dispositivos antes da migração, ocorrerão as seguintes
alterações:
● As credenciais do grupo de dispositivos são salvas como Contas de credencial e Perfis de credencial. No entanto, se as
credenciais individuais e as credenciais do grupo de dispositivos foram configuradas para dispositivos dentro do grupo de
dispositivos, apenas as credenciais individuais do dispositivo serão aplicadas a esses dispositivos após a atualização. Se
necessário, você pode selecionar esses dispositivos e aplicar os perfis de credencial criados.
● As Contas de credencial não são criadas para as credenciais individuais do dispositivo existentes. Se os dispositivos
dentro do grupo de dispositivos foram configurados com credenciais individuais, as credenciais individuais serão salvas e
aplicadas nos dispositivos.
Para dispositivos que não são membros de um grupo de dispositivos:
● Se apenas as credenciais padrão foram configuradas, elas serão salvas como credenciais individuais e aplicadas em todos
os dispositivos aplicáveis.
● Se ambas as credenciais individuais e padrão foram configuradas para os dispositivos, somente as credenciais individuais
serão salvas e aplicadas nesses dispositivos.
Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
A inscrição no SupportAssist Enterprise é um pré-requisito para desfrutar de todos os benefícios do SupportAssist Enterprise e
para usar todos os recursos disponíveis. Você também pode usar o SupportAssist Enterprise sem se inscrever. Contudo, apenas
algumas capacidades ou recursos do SupportAssist Enterprise estarão disponíveis sem a inscrição. A tabela a seguir fornece um
resumo da disponibilidade de recursos ou funções sem registro.
Tabela 8. Disponibilidade de funções ou recursos sem registro
Funções ou recursos disponíveis Funções ou recursos indisponíveis
● Adicionar dispositivos
● Inicie manualmente a coleta e o upload das informações do
sistema para a Dell a partir de um único dispositivo ou
vários dispositivos
● Monitorar problemas de hardware em dispositivos
● Criação automática de casos na detecção do problema
● Como programar a coleta periódica automática de
informações do sistema
● Visualizar casos de suporte que estejam abertos para os
dispositivos
● Opção de receber ou não por e-mail o relatório de
recomendações do servidor do ProSupport Plus
● Detalhes de contato atualizados
● Configurar o adaptador
● Configurar Remote Collector
NOTA: A inscrição no SupportAssist Enterprise é opcional. No entanto, a Dell recomenda que você conclua a inscrição para
experimentar todos os benefícios dos recursos de suporte automatizados do SupportAssist Enterprise.
32 Introdução ao SupportAssist Enterprise