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Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
Como configurar o acesso sudo para o
SupportAssist Enterprise (Linux) na página 152.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4190 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de reunir as
informações do sistema do device_name porque o
nível de criptografia SSL do dispositivo está definido
como 256 bits ou mais.
Para obter as etapas de solução de problemas,
consulte Não foi possível reunir informações do
sistema na página 165.
SA-4500 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
porque não é possível acessar o servidor hospedado
pela Dell.
Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta. Se o problema persistir, entre em contato com
o suporte técnico para obter assistência.
SA-4501
SA-4502
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
informações do sistema usando o device_name
devido a um erro desconhecido.
Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta. Se o problema persistir, entre em contato com
o suporte técnico para obter assistência.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
devido a um erro desconhecido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell tenha sido bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-15011
SA-15012
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
devido a um erro desconhecido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell tenha sido bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4513
SA-15013
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
devido a um token de arquivo inválido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell tenha sido bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com o
suporte técnico para obter assistência.
SA-4514
SA-15014
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
porque um arquivo de coleta está corrompido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell tenha sido bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com o
suporte técnico para obter assistência.
SA-4521
SA-15021
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
porque não é possível acessar um servidor proxy.
● Verifique as configurações do servidor proxy no
SupportAssist Enterprise.
● Certifique-se de que o servidor proxy esteja
acessível.
224 Apêndice de códigos de erro