Users Guide

Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
SA-4135
SA-4140
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name devido a
uma tentativa malsucedida de conectar-se ao
dispositivo.
● Certifique-se de que que o serviço SDK esteja em
execução no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta. Se o problema persistir, entre em contato
com o suporte técnico para obter assistência.
SA-4145
SA-4150
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name devido a
uma tentativa malsucedida de conectar-se ao
dispositivo.
● Certifique-se de que que o serviço API esteja em
execução no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta. Se o problema persistir, entre em contato
com o suporte técnico para obter assistência.
SA-4095
SA-4100
SA-4105
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name devido a
uma tentativa malsucedida de conectar-se ao
dispositivo.
● Certifique-se de que o serviço SSH está em
execução no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4155 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name porque
não é possível acessar o dispositivo.
● Certifique-se de que o dispositivo esteja ao alcance
do servidor que está executando o SupportAssist
Enterprise.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4160 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema usando o device_name
porque o endereço IP do dispositivo é inválido.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise
esteja atualizado com endereço IP do dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4165 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema usando o device_name
porque não foi possível concluir com sucesso o
download de um arquivo de certificado.
● Verifique o firewall e as configurações de rede para
certificar-se de que o download do arquivo do
certificado não está bloqueado.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4170
SA-4175
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name porque
as credenciais do dispositivo estão incorretas ou não
têm os privilégios necessários.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise
está atualizado com o nome de usuário e senha do
dispositivo corretos.
● Certifique-se de que a conta de usuário têm
privilégios de administrador ou de root no
dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4180 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema usando o device_name
porque o dispositivo não é suportado.
Para obter a lista de modelos de dispositivos
suportados, consulte a Matriz de suporte do
SupportAssist Enterprise versão 1.1 em https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name devido a
uma tentativa malsucedida de conectar-se ao
dispositivo.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise
esteja atualizado com as credenciais de uma conta
de usuário que tenha privilégios de raiz. Consulte
Apêndice de códigos de erro 223