Users Guide

Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
2. Insira as credenciais corretas do dispositivo.
3. Se o problema persistir, entre em contato com seu
administrador de rede para obter assistência.
SA-2000 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de
estabelecer as conexões necessárias para criar casos
automaticamente com o suporte técnico.
Execute o teste de conectividade e assegure a
conectividade à internet.
SA-2001
SA-2002
SA-2003
SA-2004
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de
estabelecer as conexões necessárias para criar casos
automaticamente com o suporte técnico.
Não aplicável.
SA-4015
SA-4020
SA-4025
SA-4030
SA-4035
SA-4040
SA-4045
SA-4050
SA-4055
SA-4060
SA-4065
SA-4070
SA-4071
SA-4072
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
informações do sistema usando o device_name
devido a um erro desconhecido.
Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta. Se o problema persistir, entre em contato com
o suporte técnico para obter assistência.
SA-4073
SA-4074
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de compilar
as informações do sistema coletadas do device_name
devido a um erro desconhecido.
Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta. Se o problema persistir, entre em contato com
o suporte técnico para obter assistência.
SA-4075
SA-4080
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name devido a
uma tentativa malsucedida de conectar-se ao
dispositivo.
● Certifique-se de que o serviço WMI esteja em
execução no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4085
SA-4090
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name devido a
uma tentativa malsucedida de conectar-se ao
dispositivo.
● Certifique-se de que o serviço WS-Man esteja em
execução no dispositivo.
●
SA-4110
SA-4115
SA-4120
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name devido a
uma tentativa malsucedida de conectar-se ao
dispositivo.
● Certifique-se de que que o serviço SNMP esteja
em execução no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta. Se o problema persistir, entre em contato
com o suporte técnico para obter assistência.
SA-4125
SA-4130
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name devido a
uma tentativa malsucedida de conectar-se ao
dispositivo.
● Certifique-se de que que o serviço SDK esteja em
execução no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta. Se o problema persistir, entre em contato
com o suporte técnico para obter assistência.
222 Apêndice de códigos de erro