Users Guide

Tabela 55. Preferências (continuação)
Campo Descrição
Suspender temporariamente a atividade de geração de
casos (por ex., para fins de tempo de inatividade,
solução de problemas externa, etc.)
Selecione esta opção para definir todos os dispositivos no
modo de manutenção. Enquanto estiver no modo de
manutenção, não haverá a abertura de novos casos de
suporte.
Tarefas relacionadas
Como ativar ou desativar atualizações automáticas on page 109
Como ajustar as configurações de notificação por e-mail on page 112
Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso on page 116
Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos on page 116
Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade on page 117
Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global on page 136
Informações de contato
A página Informações de contato permite que você visualize e edite as informações de contato primário e secundário. A tabela
a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na página Informações de contato.
Na parte superior da página Informações de contato, a trilha de navegação é exibida.
NOTA: É obrigatório fornecer informações para todos os campos, exceto o número de telefone alternativo.
Tabela 56. Informações de contato
Campo Descrição
Nome da empresa O nome da sua empresa.
Primário Selecione esta opção para visualizar ou editar as
informações do contato principal.
Secondary (Secundário) Selecione esta opção para visualizar ou editar as
informações do contato secundário.
Nome O nome do contato primário ou secundário.
Sobrenome O sobrenome do contato primário ou secundário.
Número de telefone O número de telefone do contato primário ou secundário.
Número de telefone alternativo O número de telefone alternativo do contato primário ou
secundário.
Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato primário ou secundário.
País Visualize ou selecione o país.
Método de contato preferencial Selecione o método preferencial para contato. As opções
disponíveis são:
● Telefone
● E-mail
Horas de contato preferenciais As horas preferenciais nas quais o Suporte técnico pode
entrar em contato com seu contato primário ou secundário
em caso de quaisquer problemas com os dispositivos
monitorados.
Fuso horário O fuso horário do contato principal ou secundário.
Expedição de peças (opcional)
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise 209