Users Guide

● Status do caso
○ Aberto
○ Enviado
○ Em andamento
○ Suspenso
○ Solicitados para o fechamento
● Contrato de serviço
○ Basic
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex para Data Center
○ ProSupport One for Data Center ou ProSupport Flex for Data Center
● Tipo de fonte
○ E-mail
○ Telefone
○ Bate-papo
○ SupportAssist
○ Assistência técnica
○ TechDirect
○ Outros
Tarefas relacionadas
Opções de gerenciamento de caso on page 63
Como filtrar os dados exibidos on page 67
Como limpar o filtro de dados on page 68
Como ordenar os dados exibidos on page 68
Página Dispositivos
A página Dispositivos mostra os dispositivos que você adicionou e o status da funcionalidade do SupportAssist Enterprise para
cada dispositivo. Na visualização padrão, a página Dispositivos mostra todos os dispositivos que você adicionou.
Na parte superior da página Dispositivos, a trilha de navegação é exibida.
As opções a seguir, disponíveis na parte superior da lista de dispositivos, permitem a você executar certas tarefas:
● Procurar por — Para pesquisar por uma categoria específica de dados exibidos. As opções disponíveis são:
○ Etiqueta de serviço
○ Modelo
○ Nome/Endereço IP
○ Sistema operacional
● Termo da pesquisa — Para inserir a palavra-chave da pesquisa.
● Adicionar dispositivo — Para adicionar um único dispositivo ou para importar vários dispositivos.
● Iniciar coleta — Para iniciar uma coleta em um ou vários dispositivos.
● Editar credenciais — Para editar o nome de usuário e a senha exigidos para fazer login em um dispositivo e coletar
informações do sistema.
● Excluir — Para excluir um dispositivo do SupportAssist Enterprise.
● Objetivo da coleta — Para selecionar um motivo para fazer uma coleta em vários dispositivos.
● Atribuir perfil -— Para atribuir credenciais para dispositivos.
● Atualizar — Para atualizar a exibição do inventário de dispositivos.
A tabela a seguir descreve as informações de inventário geradas automaticamente para seus dispositivos Dell suportados,
conforme exibidas na página Dispositivos.
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
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