Users Guide

Tabela 27. Página Casos (continuação)
Nome da coluna Descrição
● Método de geração de caso de suporte
● Modelo do dispositivo
● Dispositivo operando o sistema
● ID do alerta, se disponível
● Descrição do alerta, se disponível
● Status da garantia
● Descrição da resolução
Tipo de dispositivo Indica o tipo de dispositivo.
Data de abertura A data e a hora em que o caso de suporte foi aberto.
Fonte O método por meio do qual o caso de suporte foi criado. A coluna Fonte pode ser exibida:
● SupportAssist — O caso de suporte foi criado automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
● Telefone — O caso de suporte foi criado por contato telefônico com o suporte técnico.
● E-mail — O caso de suporte foi criado por e-mail com o suporte técnico.
● Bate-papo — O caso de suporte foi criado por meio de contato por chat com o suporte técnico.
● Assistência técnica — O caso de suporte foi criado pela assistência técnica.
● TechDirect — O caso de suporte foi criado pelo Dell TechDirect.
● Outros — O caso de suporte foi criado por meio de contato com o suporte técnico por qualquer
outro método.
Contrato de serviço O nível do contrato de serviço da Dell no qual o dispositivo está coberto. A coluna Contrato de
serviço pode ser exibida:
● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não é capaz de determinar o contrato de serviço.
● Etiqueta de serviço inválida — A etiqueta de serviço do dispositivo é inválida.
● Nenhum contrato de serviço — Este dispositivo não é coberto por um contrato de serviço da
Dell.
● Contrato de serviço expirado — O contrato de serviço do dispositivo expirou.
● Suporte básico — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço básico para hardware da
Dell.
● ProSupport — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport da Dell.
● ProSupport Plus — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport Plus da
Dell.
● ProSupport Flex for Data Center — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço do
ProSupport Flex for Data Center.
● ProSupport One for Data Center Ou ProSupport Flex for Data Center — O dispositivo é
coberto por um contrato de serviço do ProSupport One for Data Center Ou do ProSupport Flex
for Data Center.
Etiqueta de serviço Um identificador alfanumérico único que permite que a Dell reconheça individualmente cada
dispositivo Dell.
NOTA: Ao cerificar a existência de casos de suporte de um dispositivo específico, os casos de suporte desse dispositivo são
exibidos no topo da página Casos com uma borda azul para as linhas apropriadas. Consulte Como verificar a existência de
casos de suporte.
Você pode optar por restringir os dispositivos exibidos com base no tipo, status de caso, tipo de contrato de serviço, origem do
caso ou outros critérios. A seguir são apresentadas as opções disponíveis para restringir os dados exibidos:
● Tipo de dispositivo
○ Servidor
○ Armazenamento
○ Rede
○ Chassi
○ Software
○ Solução
180
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise