Users Guide

● Procurar por — Para pesquisar por uma categoria específica de dados exibidos. As opções disponíveis são:
○ Etiqueta de serviço
○ Nome/Endereço IP
○ Número
○ Título
○ Status
● Termo da pesquisa — Para inserir a palavra-chave da pesquisa.
● Opções do caso — Permite gerenciar casos de suporte que foram abertos pelo SupportAssist Enterprise com base na sua
necessidade. A seguir estão as opções disponíveis:
○ Suspender atividade por 24 horas — Para solicitar ao suporte técnico que suspenda as atividades relacionadas a um
caso de suporte por 24 horas. Depois de 24 horas, o suporte técnico automaticamente retoma as atividades relacionadas
ao caso de suporte.
○ Retomar atividade — Para solicitar ao suporte técnico que retome as atividades relacionadas a um caso de suporte.
NOTA: A opção Retomar atividade só é ativada se você tiver solicitado anteriormente a suspensão de atividades
relacionadas a um caso de suporte.
○ Solicitação para fechamento — Para solicitar ao suporte técnico que encerre um caso de suporte.
NOTA: Somente casos de suporte que foram abertos pelo SupportAssist Enterprise podem ser gerenciados usando a
lista Opções do caso.
● Atualizar — Para atualizar a exibição da lista de casos.
● Buscando casos — Um indicador de progresso que é exibido quando o SupportAssist Enterprise está verificando se há
casos presentes para os seus dispositivos.
A tabela a seguir descreve as informações do caso de suporte para seus dispositivos Dell monitorados pelo SupportAssist
Enterprise, conforme exibido na página Casos.
Tabela 27. Página Casos
Nome da coluna Descrição
Caixa de seleção Use para selecionar um caso de suporte para realização de ações de gerenciamento de caso.
NOTA: A caixa de seleção é exibida somente para os casos que foram criados automaticamente
pelo SupportAssist Enterprise.
Nome/Endereço IP O nome, nome do host ou endereço IP, dependendo das informações que você forneceu para o
dispositivo. O nome do dispositivo é exibido como um link que você pode clicar para abrir a página
Dispositivos.
Número O identificador numérico atribuído ao caso de suporte.
Status O estado atual do caso de suporte. O status de um caso de suporte pode ser:
● Enviado — O SupportAssist Enterprise enviou o caso de suporte.
● Aberto — O suporte técnico abriu o caso de suporte enviado.
● Em andamento — O suporte técnico está trabalhando no caso de suporte.
● Adiado pelo cliente — O suporte técnico adiou o caso de suporte a pedido do cliente.
● Reaberto — O caso de suporte foi fechado anteriormente e foi reaberto.
● Suspenso — O suporte técnico suspendeu as atividades relacionadas ao caso de suporte por 24
horas conforme sua solicitação.
● Fechamento solicitado — Você solicitou que o suporte técnico feche o caso de suporte.
● Fechado — O caso de suporte está fechado.
● Não aplicável — Um problema foi detectado pelo SupportAssist Enterprise, mas um caso de
suporte não foi criado porque o dispositivo tem uma garantia expirada ou garantia básica do
hardware.
● Indisponível — Não foi possível recuperar o status do caso de suporte da Dell.
● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não é capaz de determinar o status do caso de
suporte.
Título O nome do caso de suporte, que identifica:
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise 179