Users Guide

Criação de caso automática
Se um problema ocorrer em um dispositivo, mas um caso de suporte não for criado automaticamente:
NOTA: O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado.
Um caso de suporte é criado apenas se o tipo de alerta e o número de alertas recebidos do dispositivo corresponderem aos
critérios definidos pela Dell para a criação de casos de suporte.
● Certifique-se de que o dispositivo seja um servidor, armazenamento, comutador de rede ou chassi.
● Certifique-se de que o monitoramento esteja ativado para o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Consulte Como habilitar
ou desabilitar o monitoramento de um dispositivo.
● Certifique-se de que o dispositivo está configurado para encaminhar alertas ao servidor onde o SupportAssist Enterprise está
instalado.
● Execute o teste de conectividade da rede e certifique-se de que a conectividade ao servidor SupportAssist seja bem-
sucedida. Consulte Como realizar o teste de conectividade.
● Execute o teste de criação de casos e certifique-se de que o status Pronto para criar casos seja exibido. Consulte Como
testar a funcionalidade de criação de caso.
● Confira o arquivo application.log disponível em C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (no Windows)
ou /opt/dell/supportassist/logs (no Linux) para identificar se o alerta foi recebido com êxito pelo SupportAssist
Enterprise.
● Se o dispositivo foi inventariado por meio de um adaptador OpenManage Essentials, certifique-se de que o dispositivo esteja
configurado para encaminhar alertas para o servidor em que o OpenManage Essentials está instalado.
Tarefas agendadas
Se a hora ou fuso horário do sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado for alterada, todas as tarefas agendadas
incorporadas e definidas por usuários não funcionaram como esperado. Os exemplos incluem:
● Coleta periódica de informações do sistema de dispositivos monitorados
● Envio de informações de inventário de dispositivos para a Dell
● Notificações por e-mail do teste de conectividade
Para resolver este problema, reinicie o Serviço Dell SupportAssist.
Serviços do SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise tem dois serviços que são executados em segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise e
Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não responder apropriadamente, certifique-
se de que:
Etapas
1. No servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se os serviços do SupportAssist Enterprise estão em
execução. Para obter informações sobre como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise, consulte
Verificação do status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Windows) ou Verificação do status dos serviços do
SupportAssist Enterprise (Linux).
2. Se os serviços não iniciarem ou não for possível iniciá-los, abra o arquivo de log do aplicativo SupportAssist Enterprise mais
recente (application.log) e, em seguida, procure pelo texto com um carimbo de data/hora de quando você tentou
iniciar os serviços. O arquivo de log pode conter uma mensagem indicando quaisquer erros de inicialização de interface de
usuário e diagnósticos possíveis do problema.
NOTA:
Você pode acessar o arquivo de log do aplicativo SupportAssist Enterprise (application.log) no seguinte
local, de acordo com o sistema operacional:
● No Windows — C:\Arquivos de Programas\Dell\SupportAssist\logs
● No Linux — /opt/dell/supportassist/logs
3. Para verificar se o aplicativo SupportAssist Enterprise pode se conectar ao servidor do SupportAssist Enterprise hospedado
pela Dell, realize o teste de conectividade. Consulte Como realizar o teste de conectividade.
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Solução de problemas