Users Guide

Software
● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT:
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema.
○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH
para se conectar ao sistema.
● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ:
○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\
\PerformanceMonitor.
○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
○ Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo.
Falha na limpeza do log de evento do sistema
Se um dispositivo exibir um
status Falha na limpeza do log de evento do sistema, certifique-se de que os seguinte
requisitos foram cumpridos e depois tente limpar o log de eventos do sistema novamente:
● O dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Se o dispositivo for um membro de um domínio, o nome do host do dispositivo foi adicionado no servidor DNS.
● As credenciais que você forneceu para o dispositivo no SupportAssist Enterprise estão corretas.
● As credenciais que você forneceu para o dispositivo no SupportAssist Enterprise têm privilégios administrativos.
● Se você adicionou o dispositivo no SupportAssist Enterprise com o endereço IP do sistema operacional, certifique-se de que
os requisitos a seguir sejam cumpridos, dependendo do sistema operacional executado no dispositivo:
○ Para Windows, o serviço WMI é executado no dispositivo e o firewall permite a comunicação com o WMI.
○ Para Linux, o serviço SSH é executado no dispositivo e o firewall permite a comunicação com o SSH.
● Se você adicionou o dispositivo no SupportAssist Enterprise com o endereço IP do iDRAC, o serviço WS-MAN é está em
execução no dispositivo.
Se o problema continuar, tente limpar o log de eventos do sistema usando um dos seguinte métodos:
● Limpeza do log de evento do sistema usando iDRAC
● Limpeza do log de evento do sistema usando OMSA
Limpeza do log de evento do sistema usando iDRAC
Pré-requisitos
Verifique se você está conectado ao console web do iDRAC com privilégios administrativos.
Sobre esta tarefa
Você pode executar as seguintes etapas para limpar o log de eventos do sistema usando o console web do iDRAC.
NOTA:
Se você deseja limpar o log de eventos do sistema usando a interface de linha de comando (CLI), conecte-se ao
iDRAC pelo protocolo SSH usando qualquer cliente telnet e execute o seguinte comando: racadm clrsel
Etapas
1. No console web do iDRAC, clique em Visão geral > Servidor > Página de logs.
2. Clique em Limpar o log.
Limpeza do log de evento do sistema usando OMSA
Pré-requisitos
Certifique-se de estar conectado ao OMSA com privilégios administrativos.
Solução de problemas
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