Users Guide
Não foi possível acessar o dispositivo
Se um dispositivo exibir um status Não foi possível acessar o dispositivo:
● Clique no link do status de erro na coluna Status na página Dispositivos para ver as possíveis etapas de resolução.
● Verifique se o dispositivo está ligado e conectado à rede.
● Certifique-se de que as portas de rede necessárias estejam abertas no dispositivo.
● Se você adicionou o dispositivo no SupportAssist Enterprise, fornecendo o endereço IP do dispositivo, verifique se o
endereço IP do dispositivo foi alterado. O endereço IP pode mudar toda vez que o dispositivo é reiniciado, se o dispositivo
estiver configurado para obter um endereço IP dinâmico.
● Se o endereço IP do dispositivo foi alterado:
○ Excluir o dispositivo do SupportAssist Enterprise. Consulte Como apagar um dispositivo na página 110.
○ Adicione novamente o dispositivo. Consulte Como adicionar dispositivos na página 38.
NOTA: Para evitar a exclusão e adição de um dispositivo sempre que seu endereço IP for alterado, a Dell recomenda
que você forneça o nome do host do dispositivo (em vez do endereço IP) ao adicioná-lo.
Não foi possível reunir informações do sistema
Se um dispositivo exibir um status Não foi possível reunir informações do sistema:
● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução.
● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
● Se a senha do dispositivo for extensa (10 ou mais caracteres), tente atribuir uma senha mais curta (cerca de 5 a 7
caracteres), que não inclua espaços e aspas, depois atualize a senha no SupportAssist Enterprise.
Servidores
● Se você está adicionando um dispositivo fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e
o dispositivo está executando um sistema operacional Windows:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
○ Verifique se o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) está em execução no dispositivo.
○ Se o problema persistir, leia as instruções na documentação técnica “Securing a Remote WMI Connection” (Como
proteger uma conexão remota da WMI) no site msdn.microsoft.com.
● Se você está adicionando um dispositivo fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e
o dispositivo está executando um sistema operacional Linux:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o
dispositivo. Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja
configurado para o SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise.
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
○ Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão).
○ Certifique-se de que o OpenSSL esteja atualizado. Para mais informações, consulte a solução para a vulnerabilidade de
CCS injection do OpenSSL (CVE-2014-0224) disponível no site de suporte do sistema operacional.
● Se adicionar um dispositivo fornecendo os detalhes do iDRAC (monitoramento sem agente), certifique-se de que o iDRAC
tenha uma licença Enterprise ou Express instalada. Para obter informações sobre a aquisição e instalação de uma licença
Enterprise ou Express, consulte a seção "Gerenciando licenças" no Guia do usuário do iDRAC em www.dell.com/
idracmanuals.
● Se a mensagem de erro que indica que o SupportAssist Enterprise não consegue reunir informações do sistema do
dispositivo porque o nível de criptografia SSL do dispositivo está definido como 256 bits ou mais:
1. Faça download do https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponível no site da Azul
Systems.
2. Extraia o arquivo baixado.
Solução de problemas
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