Users Guide
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise não esteja instalado anteriormente no servidor no qual você deseja adicionar
o Remote Collector.
● Certifique-se de que o Remote Collector não esteja já instalado no servidor no qual você está tentando configurar o Remote
Collector.
Desconectado
Um status Desconectado pode ser exibido na área do cabeçalho se o servidor que executa o SupportAssist Enterprise
não conseguir se conectar a um adaptador ou ao Remote Collector que você configurou. Quando esse problema ocorre, um
status Desconectado também é exibido nas páginas Adaptadores ou Remote Collectors, dependendo do status da
conectividade do SupportAssist Enterprise com um adaptador ou Remote Collector. Se o status Desconectado for exibido:
● Certifique-se de que o servidor no qual você configurou o adaptador ou o Remote Collector esteja acessível a partir do
servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Para os Remote Collectors, certifique-se de que o serviço Dell EMC SupportAssist Enterprise esteja executando no
servidor no qual você configurou o Remote Collector.
● Para os adaptadores, certifique-se de que o Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise OME ou o Adaptador Dell
EMC SupportAssist Enterprise SCOM esteja executando no servidor no qual você configurou o adaptador.
● Certifique-se de que a porta 5700 esteja aberta no servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado.
Como importar vários dispositivos
Se você tiver problemas para importar vários dispositivos usando um arquivo .csv:
● Certifique-se de que o arquivo .csv é válido. Se necessário, faça download do modelo .csv e use o para importar dispositivos.
● Certifique-se de que o arquivo .csv não está corrompido.
● Certifique-se de que você não editou o cabeçalho no arquivo .csv.
● Se alguns dispositivos não forem importados, faça download da lista de dispositivos que falharam em um arquivo .csv.
Depois, abra o arquivo para ver o motivo pelo qual os dispositivos não foram importados.
● Certifique-se de que você seguiu as instruções contidas em Como importar vários dispositivos.
● Se os dispositivos tiverem sido adicionados ao grupo Preparação:
1. Verifique se todos os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. Para obter informações sobre os pré-
requisitos para adicionar um dispositivo, consulte a seção “Pré-requisitos” nas instruções sobre como adicionar cada tipo
de dispositivo. Consulte Como adicionar um único dispositivo.
2. Revalide cada dispositivo. Consulte Como revalidar um dispositivo.
OMSA não instalado
Se um dispositivo exibir o status
OMSA não instalado:
● Instale o OMSA no dispositivo usando a opção Instalar/Atualizar o OMSA. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA
usando o SupportAssist Enterprise na página 102.
● Se não for possível concluir a instalação do OMSA com sucesso, mesmo após várias tentativas, faça login no dispositivo, faça
download manualmente e instale a versão recomendada do OMSA no dispositivo. Para obter informações sobre a versão
recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.1 em https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
SNMP não configurado
Se um dispositivo exibir um status SNMP não configurado:
● Defina as configurações de SNMP no dispositivo usando a opção Configurar SNMP. Consulte Como definir as
configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise.
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Solução de problemas