Users Guide

○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH
para se conectar ao sistema.
● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ:
○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\
\PerformanceMonitor.
○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
○ Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo.
Solução
● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte
Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 140.
● Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que porta 443 está aberta no dispositivo.
● Certifique-se de que a versão de firmware 4.x ou posterior está instalada no dispositivo para a coleta de informações do
sistema.
● Verifique se as credenciais da conta designada (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Máquina virtual
● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte
Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 140.
● Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o
SupportAssist Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos de rede na página
20.
Não foi possível adicionar o adaptador
Se a página Adaptadores exibir um status Não foi possível adicionar o adaptador:
● Verifique se o servidor ao qual você deseja adicionar o adaptador está acessível a partir do servidor em que o SupportAssist
Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que o sistema no qual você deseja configurar o adaptador tenha mais de 500 MB de espaço livre em disco
para a instalação do adaptador.
● Verifique se a porta 135 está aberta no sistema no qual você deseja configurar o adaptador.
● Para configurar um adaptador OpenManage Essentials (OME), o sistema no qual você deseja configurar o adaptador precisa
estar executando o OpenManage Essentials versão 2.3.
● Para configurar o adaptador Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), o Dell Server Management Pack Suite
versão 7.x para Microsoft System Center Operations Manager e System Center Essentials precisa estar instalado no sistema.
● Certifique-se de que o Microsoft .NET Framework 4 esteja instalado no sistema no qual você deseja configurar o adaptador.
● Certifique-se de que o adaptador não esteja já instalado no servidor no qual você está tentando configurar o adaptador.
Não foi possível adicionar o Remote Collector
Se a página Remote Collectors exibir o status
Não foi possível adicionar o Remote Collector:
● Verifique se o servidor ao qual você quer adicionar o Remote Collector precisa estar acessível a partir do servidor em que o
SupportAssist Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que o sistema no qual você deseja configurar o Remote Collector tenha mais de 500 MB de espaço livre em
disco para a instalação do Remote Collector.
● Verifique se a porta 135 está aberta no sistema no qual você deseja configurar o Remote Collector.
Solução de problemas
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