Users Guide

6. (Opcional) Atualize as informações de contato para incluir um contato secundário do SupportAssist Enterprise e um
endereço de expedição de peças. Consulte Visualização e atualização das informações de contato.
Como configurar o SupportAssist Enterprise para
dispositivos remotos
Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de
hardware e coletar informações do sistema desses dispositivos.
Para configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos:
1. Conclua as etapas descritas em Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local.
2. (Opcional) Se você deseja gerenciar um conjunto de dispositivos como um grupo, crie um ou mais grupos de dispositivos de
acordo com sua preferência. Consulte Agrupamento de dispositivos.
3. Adicione dispositivos remotos no SupportAssist Enterprise. Consulte Como adicionar dispositivos.
4. (Opcional) Configurar um adaptador para inventariar e adicionar dispositivos a partir do OpenManage Essentials ou do
Microsoft System Center Operations Manager. Consulte Adaptadores.
5. (Opcional) Se você tiver mais de 3.500 dispositivos, configure Remote Collectors. Consulte Remote Collectors.
6. (Opcional) Se sua empresa utiliza um servidor SMTP (servidor de e-mail), ajuste as configurações do servidor SMTP no
SupportAssist Enterprise. Consulte Configuração das definições do servidor SMTP.
Como avaliar o SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise tem vários parâmetros de configuração que você pode ativar ou desativar para avaliar os recursos
de monitoramento e coleta de informações do sistema.
Como avaliar o recurso de monitoramento
Você pode desativar o SupportAssist Enterprise para que deixe de monitorar alguns dispositivos específicos ou todos os
dispositivos.
Quando você desativa o monitoramento de um dispositivo específico, o SupportAssist Enterprise não processa alertas que são
recebidos do dispositivo. Portanto, mesmo se um problema de hardware venha a ocorrer com o dispositivo, o SupportAssist
Enterprise não abrirá um caso de suporte automaticamente. Para obter instruções sobre como desativar o monitoramento de um
dispositivo específico, consulte Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo.
Você também pode desativar temporariamente o monitoramento de um dispositivo específico, colocando o dispositivo no modo
de manutenção. Colocar um dispositivo no modo de manutenção garante que o SupportAssist Enterprise não processe alertas
recebidos do dispositivo durante uma atividade de manutenção planejada. Para obter instruções sobre como colocar um
dispositivo no modo de manutenção, consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo.
Se necessário, você pode desativar o SupportAssist Enterprise deixando de monitorar todos os seus dispositivos ao colocá-los
no modo de manutenção. Para obter instruções sobre como colocar todos os seus dispositivos em modo de manutenção,
consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global.
Como avaliar o recurso de coleta de informações do sistema
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos
regulares e também quando um caso de suporte é criado. As informações coletadas do sistema são, então, enviadas de forma
segura para a Dell. Para obter informações sobre as informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise nos
dispositivos, consulte Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise.
Você também pode visualizar as informações do sistema que são coletadas pelo SupportAssist Enterprise. Para obter
informações sobre como visualizar os dados coletados, consulte Como visualizar as informações do sistema coletadas.
Se a política de segurança de sua empresa restringir o envio de algumas das informações do sistema coletadas para fora da rede
de sua empresa, você poderá usar as seguintes opções de configuração disponíveis no SupportAssist Enterprise:
● Você pode desativar a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a
coleta de informações de identidade.
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Introdução ao SupportAssist Enterprise