Users Guide

● Certifique-se de que o servidor onde você está instalando o SupportAssist Enterprise tenha conectividade com a internet. Se
o servidor conectar-se à internet por meio se um servidor proxy, insira os detalhes do servidor proxy no assistente de
instalação.
Registro do SupportAssist Enterprise
Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise:
● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à internet.
● Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, insira
os detalhes do servidor proxy na página Configurações > Configurações de proxy do SupportAssist Enterprise.
● Verifique se as configurações de rede do servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado estão corretas.
● Certifique-se de que os detalhes de registo, como primeiro nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone,
fornecidos por você, são válidos.
● Certifique-se de usar um teclado em inglês para digitar dados nos campos Número de telefone, Número de telefone
alternativo e Endereço de email.
● Verifique se a porta 443 está aberta no firewall para acessar https://apidp.dell.com e https://api.dell.com.
● Execute o Teste de conectividade da rede e certifique-se de que a conectividade ao servidor SupportAssist seja bem-
sucedida. Para obter instruções para executar o teste de conectividade, consulte Como executar o teste de conectividade.
Se o teste for bem-sucedido, feche o navegador da web, abra de novo a interface do usuário do SupportAssist Enterprise e
tente registrar novamente.
● Tente registrar novamente após algum tempo.
Como abrir a interface do usuário do SupportAssist
Enterprise
Sobre esta tarefa
Se for exibido um erro Problema ao iniciar o serviço SupportAssist quando você abrir a interface do usuário do
SupportAssist Enterprise:
● Certifique-se de que você está conectado ao servidor com uma conta de usuário que tenha os privilégios necessários para
iniciar os serviços do sistema.
● Tente reiniciar o Dell SupportAssist Service. Para obter instruções para reiniciar o serviço SupportAssist, consulte Serviço
SupportAssist.
● Verifique o arquivo log application.log disponível em C:\Arquivos de Programas\Dell\SupportAssist
\logs (Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (Linux) para identificar o componente em que houve falha ao
carregar.
Como fazer login no SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarefa
Se você tiver quaisquer problemas ao fazer login no SupportAssist Enterprise:
● Verifique se a conta de usuário que você está utilizando para fazer login é membro dos grupos de usuário
SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers:
○ Abra um prompt de comando como administrador e digite os comandos: net localgroup SupportAssistAdmins
e net localgroup SupportAssistUsers. Se a conta de usuário não estiver listada no grupo
SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, adicione a conta de usuário a um dos grupos de usuário do
SupportAssist Enterprise.
○ Se você deseja adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como
administrador e digite os comandos a seguir:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — Para adicionar o Usuário 1 ao grupo de usuário
SupportAssistAdmins.
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Solução de problemas