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Como acessar os log do aplicativo SupportAssist
Enterprise
Sobre esta tarefa
O SupportAssist Enterprise salva eventos do sistema e mensagens de log nos seguintes locais:
● No Windows:
○ Log de evento do Windows
○ A pasta de logs de instalação (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)
● No Linux:
○ Logs VAR
○ A pasta de logs de instalação (/opt/dell/supportassist/logs)
Um novo arquivo log é criado diariamente às 23:59 com base no fuso horário configurado no sistema, e o log é armazenado na
pasta de logs. O arquivo de log contém informações de log do dia atual. Ao fim de cada dia, o arquivo de log é renomeado como
application.log<formato de data em aaaammdd>. Se o arquivo de log tiver mais de dois dias de criado, ele será
compactado automaticamente. Isto permite que você identifique o exato arquivo de log armazenado para uma determinada data
quando ocorrem alertas. Por exemplo, arquivos de log similares ao seguinte podem ser observados:
● application.log
● application.log. 20161101
● application.log. 20161102 .zip
● application.log. 20161103 .zip
Os arquivos de log são purgados do armazenamento após 30 dias.
O arquivo de log contém mensagens de log que correspondem aos seguintes valores (ou maiores) no arquivo log4j.xml:
FATAL, ERROR, WARN, INFO, e DEBUG, com valores especiais de OFF e ALL. O arquivo log4j.xml está disponível em
C:\Arquivos de Programas\Dell\SupportAssist\config (no Windows) e /opt/dell/supportassist/
config (no Linux). Um valor de ERROR no arquivo log4j.xml resulta em mensagens de log de FATAL, e ERROR, já que
FATAL está em um nível superior a ERROR.
Manuseio de tempestade de eventos
O SupportAssist Enterprise manuseia de forma inteligente as condições de tempestade de eventos, permitindo até nove alertas
individuais de um dispositivo monitorado dentro de um período de 60 minutos. Entretanto, se forem recebidos 10 ou mais alertas
individuais de um dispositivo, o SupportAssist Enterprise coloca o dispositivo automaticamente em modo de manutenção. O
modo de manutenção evita qualquer processamento adicional de alertas do dispositivo, permitindo que você faça alterações de
infraestrutura sem a criação de casos de suporte desnecessários. Depois de 30 minutos em modo de manutenção, o
SupportAssist Enterprise remove automaticamente o dispositivo do modo de manutenção e retoma o processamento normal de
alertas para o dispositivo. Para obter mais informações sobre o modo de manutenção, consulte Compreenda o modo de
manutenção.
Como acessar a ajuda contextual
Sobre esta tarefa
A ajuda contextual fornece informações sobre recursos e tarefas aplicáveis à exibição atual na interface do usuário. Abrindo a
ajuda contextual, você pode navegar ou fazer buscas por todo o sistema de ajuda do SupportAssist Enterprise.
Para acessar a ajuda contextual, clique no ícone de
que aparece na interface do usuário. A ajuda contextual é exibida em
uma nova janela do navegador.
Outras informações úteis
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