Users Guide

Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist
Enterprise (Linux)
Em sistemas operacionais Linux, usuários com acesso sudo podem receber privilégios administrativos para executar
determinados comandos. Se você adicionou um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise usando as credenciais de um
usuário sudo, precisa realizar as seguintes etapas para permitir que o SupportAssist Enterprise monitore e colete informações do
sistema do dispositivo.
Pré-requisitos
Certifique-se de que está conectado ao dispositivo remoto como um usuário com privilégios de raiz.
Etapas
1. Abra a janela do terminal.
2. Defina o caminho do diretório inicial para o usuário — Digite useradd nome_do_usuário -d /home e pressione Enter.
3. Abra o arquivo /etc/sudoers.
4. Insira um ponto de exclamação [!] na linha do requiretty. Por exemplo, !requiretty
5. Adicione uma das opções a seguir de acordo com sua preferência:
● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — Para conceder permissão a todos os usuários no grupo raiz.
● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — Para conceder permissão a apenas um usuário específico.
6. Salve o arquivo /etc/sudoers.
Como assegurar o êxito da comunicação entre o
aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do
SupportAssist
O servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado deve ser capaz de se comunicar com o servidor do SupportAssist
hospedado pela Dell para:
● Criar automaticamente um caso de suporte se houver um problema com um dispositivo em seu ambiente.
● Enviar as informações do sistema coletadas para a Dell.
Assegurar que o aplicativo do SupportAssist Enterprise é capaz de se comunicar com o servidor do SupportAssist:
● O servidor no qual o aplicativo do SupportAssist Enterprise está instalado deve ser capaz de se conectar aos seguintes
destinos:
○ https://apidp.dell.com e https://api.dell.com — ponto de extremidade do servidor SupportAssist. No servidor em
que o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se é possível acessar os seguintes locais usando o navegador da
Web: https://apidp.dell.com e https://api.dell.com.
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile — servidor do arquivo de upload em que as informações coletadas
do sistema são carregadas.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk — servidor do arquivo de upload em que os arquivos
de coleta maiores do que 10 MB são carregados.
○ https://downloads.dell.com/ — para download do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) e também para
obter novas informações de versão do SupportAssist Enterprise, arquivos de políticas, e arquivos de suporte ao produto.
No servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se é possível acessar o seguinte local usando o
navegador da web: https://downloads.dell.com/
○ No servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se a porta 443 está aberta para is.us.dell.com,
downloads.dell.com, apidp.dell.com e api.dell.com. Você pode usar um cliente telnet para testar a conexão. Por
exemplo, use o seguinte comando: o downloads.dell.com 443
● No servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se as configurações de rede estão corretas.
● Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy,
configure as definições de proxy no SupportAssist Enterprise. Consulte Configuração das definições do servidor proxy.
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Outras informações úteis